1. Finalità del servizio
Il Centro Aiuto fornisce informazioni relative a:
- prodotti;
- ordini;
- pagamenti;
- cancellazioni;
- modifiche;
- spedizioni;
- consegne;
- diritto di recesso;
- resi;
- sostituzioni;
- rimborsi;
- danni da trasporto;
- trattamento dei dati personali.
Le risposte sono fornite sulla base delle informazioni disponibili e delle politiche applicabili alla richiesta.
2. Assistenza tramite e-mail
E-mail: order@cozyvillae.com
Per le richieste riguardanti un acquisto è opportuno indicare il numero dell’ordine e il recapito utilizzato durante il checkout.
Non devono essere trasmessi tramite e-mail numeri completi di carte, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie.
3. Assistenza telefonica
Telefono: +1 (301) 558-0139
Per consentire l’individuazione della pratica, durante il contatto può essere richiesto il numero dell’ordine.
4. Orari del servizio clienti
Il servizio clienti osserva il seguente orario:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma.
Durante l’ora solare si applica il fuso CET; durante l’ora legale si applica il fuso CEST. I giorni festivi sono esclusi.
5. Tempi medi di risposta
Le comunicazioni tramite e-mail vengono normalmente esaminate entro 24–48 ore lavorative.
Il tempo può variare quando sono necessarie verifiche sull’ordine, informazioni del vettore, documentazione aggiuntiva o controlli con il prestatore di pagamento.
6. Informazioni da includere
Una richiesta relativa a un ordine dovrebbe indicare, quando pertinenti:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- e-mail o telefono associati;
- prodotto interessato;
- descrizione chiara della richiesta;
- data di consegna;
- fotografie, se necessarie per documentare un danno o una non conformità.
Devono essere forniti soltanto i dati necessari alla gestione del caso.
7. Assistenza sui resi
Prima di spedire un prodotto è consigliato contattare il Centro Aiuto tramite e-mail.
Il contatto preventivo consente di:
- identificare l’ordine;
- registrare la richiesta;
- comunicare l’indirizzo corretto;
- indicare le informazioni da inserire nel pacco;
- evitare spedizioni non associabili a una pratica;
- chiarire la responsabilità dei costi di restituzione.
8. Indirizzo di restituzione
L’indirizzo utilizzato per i resi è:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Il medesimo indirizzo è indicato come recapito amministrativo e operativo del negozio.
9. Resi per ripensamento
Per un reso dovuto a un cambiamento della decisione di acquisto, la spedizione di ritorno è organizzata e sostenuta dal cliente.
Non viene applicata alcuna commissione di reso o di reintegro.
Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna; la possibilità commerciale di reso prosegue fino al trentesimo giorno.
10. Prodotti problematici
In caso di articolo errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, è opportuno indicare il problema e allegare immagini quando disponibili.
Le spese necessarie al rientro non vengono poste a carico del consumatore quando la causa non gli è imputabile.
La segnalazione entro 48 ore è consigliata per facilitare le verifiche sui danni da trasporto, senza limitare i diritti legali.
11. Assistenza sulle spedizioni
Per una richiesta relativa alla consegna è utile fornire:
- numero dell’ordine;
- codice di tracciamento;
- ultimo aggiornamento disponibile;
- indirizzo di consegna;
- descrizione dell’anomalia.
La finestra standard indicativa è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento.
12. Assistenza sui pagamenti
Per verificare un pagamento possono essere comunicati:
- numero dell’ordine;
- data della transazione;
- importo;
- circuito utilizzato;
- ultime cifre della carta, soltanto se necessarie.
Non devono essere comunicati il numero completo della carta o il codice di sicurezza.
I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net e possono utilizzare Visa, Mastercard, American Express o JCB, quando mostrati nel checkout.
13. Mercato di riferimento
Il mercato di riferimento è l’Italia.
I prezzi sono espressi in Euro e comprendono le imposte applicabili. La consegna viene gestita in modalità DDP, senza ulteriori dazi o imposte da corrispondere al momento della ricezione.
14. Protezione dei dati
Le informazioni fornite al Centro Aiuto vengono utilizzate per identificare la richiesta, fornire assistenza, gestire l’ordine e adempiere agli obblighi applicabili.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
15. Recapiti completi
Nome del negozio: cozyvillae
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Indirizzo:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Orari:
dal lunedì al venerdì, 09:15–17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.