Centro Aiuto

Il Centro Aiuto di cozyvillae fornisce assistenza su prodotti, ordini, pagamenti, modifiche, cancellazioni, spedizioni, consegne, recesso, resi, sostituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi e protezione dei dati personali.

Le risposte sono fornite sulla base delle informazioni disponibili e delle condizioni applicabili alla richiesta.

1. Contatti e orari

E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139

Orari del servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Le richieste inviate tramite e-mail vengono normalmente esaminate entro 24–48 ore lavorative. I tempi possono aumentare qualora siano necessarie verifiche con il vettore, il prestatore di pagamento o altri soggetti coinvolti.

2. Informazioni da fornire

Per consentire una gestione più rapida, le richieste relative a un acquisto dovrebbero includere, quando pertinenti:

numero dell’ordine;
nome dell’acquirente;
e-mail o telefono utilizzati durante il checkout;
prodotto interessato;
descrizione chiara della richiesta;
data di consegna;
fotografie, in caso di danno o non conformità.

Devono essere trasmessi esclusivamente i dati necessari alla gestione della pratica.

Non devono essere comunicati numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie.

3. Resi e diritto di recesso

Prima di restituire un prodotto, è consigliabile contattare il Centro Aiuto tramite e-mail. Il contatto preventivo consente di registrare la richiesta, verificare l’indirizzo di restituzione e fornire le istruzioni applicabili.

Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna. La possibilità commerciale di reso prosegue fino al trentesimo giorno.

In caso di reso per ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non vengono applicate commissioni di reso o di reintegro.

L’indirizzo di restituzione è:

cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti

4. Prodotti danneggiati o non conformi

In caso di prodotto errato, incompleto, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto, il cliente è invitato a descrivere il problema e, quando disponibili, allegare fotografie del prodotto e dell’imballaggio.

Per i danni da trasporto, è consigliata una segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine facilita le verifiche e non limita la garanzia legale o gli altri diritti del consumatore.

Quando il problema non è imputabile al cliente, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a suo carico.

5. Spedizioni e consegne

Per richieste relative a una spedizione è utile indicare:

numero dell’ordine;
codice di tracciamento;
ultimo aggiornamento disponibile;
indirizzo di consegna;
descrizione dell’anomalia.

Il tempo complessivo stimato per la consegna standard è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione fornita durante l’acquisto.

6. Pagamenti

Per verificare una transazione possono essere richiesti il numero dell’ordine, la data, l’importo, il circuito utilizzato e, soltanto se necessario, le ultime cifre della carta.

I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net. Possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express e JCB quando effettivamente disponibili al checkout.

Non devono mai essere comunicati il numero completo della carta o il relativo codice di sicurezza.

7. Prezzi, imposte e dazi

Il mercato di riferimento è l’Italia. I prezzi sono espressi in euro e comprendono le imposte applicabili.

Le spedizioni sono gestite in modalità DDP (Delivered Duty Paid). Il totale mostrato al checkout comprende gli eventuali dazi e oneri doganali necessari, senza ulteriori importi fiscali da corrispondere al vettore al momento della consegna.

8. Protezione dei dati personali

Le informazioni comunicate al Centro Aiuto sono utilizzate per identificare la richiesta, fornire assistenza, gestire l’ordine e adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento avviene conformemente alla normativa vigente e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.