I presenti Termini disciplinano l’accesso al sito cozyvillae e l’utilizzo delle funzionalità messe a disposizione degli utenti, incluse la consultazione del catalogo, l’inserimento dei prodotti nel carrello, la trasmissione degli ordini e le richieste di assistenza.
I Termini devono essere letti insieme alle condizioni di vendita e alle altre informative pubblicate sul sito, comprese quelle relative a pagamenti, spedizioni, cancellazioni, recesso, resi, cookie e trattamento dei dati personali.
1. Ambito di applicazione
Le disposizioni si applicano a chiunque acceda al sito o utilizzi i servizi disponibili.
Esse riguardano:
- navigazione;
- consultazione dei prodotti;
- utilizzo del carrello;
- checkout;
- invio degli ordini;
- pagamento;
- comunicazioni successive all’acquisto;
- assistenza clienti;
- gestione di cancellazioni, resi e rimborsi.
Il mercato di riferimento è l’Italia e le condizioni commerciali indicate riguardano gli ordini destinati a indirizzi italiani, salvo diversa indicazione espressa.
2. Accettazione dei Termini
L’utilizzo delle funzionalità del sito presuppone la presa visione dei presenti Termini e delle politiche pertinenti all’attività svolta.
La semplice consultazione delle pagine non obbliga l’utente a effettuare un acquisto. L’invio di un ordine comporta l’accettazione delle condizioni mostrate prima della conferma.
Le clausole inderogabili previste a tutela del consumatore prevalgono su eventuali disposizioni incompatibili.
3. Requisiti dell’utente
Un ordine può essere effettuato da una persona dotata della capacità richiesta per concludere validamente un contratto secondo la normativa applicabile.
Chi agisce per conto di un’altra persona o di un’organizzazione deve disporre dell’autorizzazione necessaria.
Il sito non è destinato alla raccolta consapevole di ordini presentati autonomamente da minori privi della capacità contrattuale richiesta.
4. Utilizzo lecito
Il sito deve essere utilizzato per finalità legittime e nel rispetto della normativa, dei diritti di terzi e dei presenti Termini.
Non è consentito:
- inserire consapevolmente informazioni false;
- tentare accessi non autorizzati;
- compromettere il funzionamento delle pagine;
- introdurre malware o codice dannoso;
- aggirare le misure di sicurezza;
- interferire con il checkout;
- acquisire dati mediante strumenti automatizzati senza autorizzazione;
- utilizzare il sito per frodi o altre attività illecite;
- violare diritti di proprietà intellettuale;
- ostacolare l’utilizzo del servizio da parte di altri utenti.
5. Misure di protezione del sito
In presenza di attività anomale possono essere adottate misure tecniche proporzionate per proteggere utenti, pagamenti, ordini e infrastruttura.
Tali misure possono comprendere:
- limitazione temporanea degli accessi;
- verifica di una sessione;
- richiesta di autenticazione;
- blocco di operazioni sospette;
- sospensione dell’elaborazione di un ordine;
- conservazione degli elementi necessari per esaminare l’anomalia.
Le misure vengono applicate nel rispetto della normativa e non limitano i diritti inderogabili del consumatore.
6. Informazioni fornite dall’utente
I dati inseriti durante il checkout devono essere completi e corretti, in particolare:
- nome del destinatario;
- indirizzo;
- codice postale;
- città;
- eventuale unità o appartamento;
- telefono;
- e-mail;
- quantità e articoli selezionati.
Informazioni inesatte possono causare ritardi, mancati tentativi di consegna o difficoltà nelle comunicazioni.
L’eventuale seconda riga dell’indirizzo è facoltativa quando non necessaria, mentre il numero telefonico può essere richiesto per le comunicazioni logistiche.
7. Catalogo e rappresentazione dei prodotti
Descrizioni, immagini, misure, colori, materiali e specifiche sono pubblicati per consentire una valutazione informata prima dell’acquisto.
Le fotografie hanno funzione illustrativa. Differenze lievi possono derivare da:
- schermo o dispositivo utilizzato;
- illuminazione;
- materiali;
- tolleranze produttive;
- lotti;
- aggiornamenti tecnici;
- modalità di assemblaggio.
Le differenze che incidono sulla conformità contrattuale restano soggette ai rimedi previsti dalla legge.
8. Disponibilità
La presenza di un articolo nel catalogo non implica che rimanga disponibile fino alla conclusione della procedura di acquisto.
La disponibilità può cambiare per aggiornamenti di inventario, ordini simultanei o anomalie tecniche.
Se un prodotto non può essere fornito dopo il pagamento, il cliente viene informato e l’importo riferito all’articolo non disponibile viene restituito. Un’alternativa non viene inserita senza il consenso del cliente.
9. Prezzi e valuta
Tutti gli importi destinati al mercato italiano sono espressi in Euro (EUR).
Prima dell’invio dell’ordine vengono mostrati:
- prezzo dei prodotti;
- quantità;
- costo della spedizione;
- imposte incluse;
- eventuali riduzioni;
- importo complessivo.
Il totale visualizzato prima della conferma costituisce il riferimento economico dell’acquisto, fatti salvi gli errori materiali riconoscibili trattati secondo la normativa applicabile.
10. Imposte e consegna DDP
I prezzi dei prodotti e le spese di spedizione comprendono le imposte applicabili.
Gli ordini destinati all’Italia vengono trattati in modalità DDP. Nel totale sono inclusi IVA, eventuali dazi d’importazione e oneri doganali necessari alla consegna.
Il destinatario non deve versare ulteriori imposte o dazi al vettore per ottenere il pacco.
11. Costi di spedizione
La modalità standard prevede:
- €8,85 per ordini da €0,00 a €155,64;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €155,65.
Il costo viene visualizzato prima del pagamento.
Una cancellazione parziale che riduca l’importo residuo sotto la soglia di €155,65 può comportare il ricalcolo della tariffa standard.
12. Metodi di pagamento
Nel checkout possono essere utilizzati, quando visualizzati come attivi:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attualmente abilitati.
Le transazioni elettroniche sono elaborate tramite Authorize.net e gli operatori finanziari collegati al circuito scelto.
13. Sicurezza dei pagamenti
I dati completi della carta vengono gestiti dai prestatori coinvolti nella transazione e non vengono memorizzati integralmente dal sito.
Un pagamento può essere sottoposto ad autenticazione, verifica dell’emittente o controlli antifrode.
La mancata autorizzazione impedisce l’avvio della normale elaborazione dell’ordine.
14. Invio dell’ordine
Prima della trasmissione, il cliente può verificare prodotti, quantità, indirizzo, spedizione e totale.
L’invio dell’ordine costituisce una proposta di acquisto. La ricezione tecnica non equivale necessariamente all’accettazione definitiva quando risultano ancora necessarie verifiche su pagamento, disponibilità, dati o anomalie evidenti.
15. Formazione del contratto
Il contratto si perfeziona secondo le informazioni mostrate nel checkout e le comunicazioni relative all’accettazione o alla spedizione dell’ordine.
Una conferma automatica di ricezione può avere la sola funzione di attestare che il sistema ha ricevuto i dati.
I diritti del consumatore non vengono limitati dalla denominazione tecnica delle comunicazioni inviate.
16. Errori materiali
Prezzi, descrizioni o dati manifestamente errati possono essere corretti quando l’errore è oggettivamente riconoscibile.
Se l’anomalia incide su un ordine già trasmesso, il cliente viene informato prima dell’esecuzione. Non viene richiesto di accettare condizioni economiche diverse da quelle validamente concordate.
Quando l’ordine non può essere eseguito, gli importi riscossi vengono restituiti.
17. Cancellazione prima della spedizione
Il cliente può chiedere l’annullamento fino a quando il prodotto non è stato spedito.
La richiesta deve essere trasmessa quanto prima a order@cozyvillae.com, indicando il numero dell’ordine.
Non viene applicata alcuna commissione di cancellazione o reintegro per gli articoli fermati prima della spedizione.
18. Modifica dell’ordine
Prima della spedizione possono essere richieste correzioni dell’indirizzo, del destinatario, del telefono o degli articoli.
La possibilità di eseguire la modifica dipende dalla fase operativa raggiunta. Quando non è possibile intervenire sul medesimo ordine, può rendersi necessario annullare gli articoli ancora cancellabili e presentare un nuovo acquisto.
19. Preparazione e consegna
La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi.
La finestra standard complessiva indicata è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa informazione mostrata durante il checkout.
Sabati, domeniche e festività non sono inclusi nel calcolo dei giorni lavorativi.
20. Eventuali ritardi
Tempi e aggiornamenti possono essere influenzati da:
- destinazione;
- condizioni meteorologiche;
- periodi festivi;
- scioperi;
- restrizioni delle autorità;
- interruzioni delle infrastrutture;
- controlli di sicurezza;
- eventi eccezionali;
- dati incompleti.
Una stima logistica non elimina i rimedi riconosciuti al consumatore in caso di ritardo significativo.
21. Rischio di perdita o danno
Per gli acquisti dei consumatori, il rischio resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui indicato, diverso dal vettore.
L’affidamento della spedizione a un trasportatore scelto dal venditore non trasferisce anticipatamente il rischio al cliente.
22. Diritto di recesso e reso
Il consumatore può esercitare il recesso legale entro 14 giorni dalla consegna senza indicarne la ragione.
La possibilità commerciale di reso prosegue fino al trentesimo giorno. Il termine commerciale non viene automaticamente prorogato quando termina durante un fine settimana o una festività.
Per un reso dovuto a ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Non viene applicata una commissione di reso o reintegro.
23. Prodotti difettosi o non conformi
La garanzia legale opera indipendentemente dal recesso e dal periodo commerciale di reso.
In caso di difetto, danno da trasporto, prodotto errato o non conformità, sono disponibili i rimedi previsti dalla normativa. Le spese necessarie alla restituzione non vengono poste a carico del consumatore quando il problema non gli è imputabile.
24. Proprietà intellettuale
Testi, immagini, fotografie, grafiche, marchi, loghi, icone, struttura delle pagine e altri contenuti sono protetti dalla normativa applicabile.
Non sono consentiti, senza autorizzazione o altra valida base giuridica:
- riproduzione;
- distribuzione;
- modifica;
- pubblicazione;
- estrazione sistematica;
- sfruttamento commerciale;
- rimozione di indicazioni sui diritti.
Gli utilizzi espressamente consentiti dalla legge restano impregiudicati.
25. Collegamenti e servizi di terzi
Il sito può integrare servizi forniti da soggetti esterni, inclusi:
- Shopify;
- Authorize.net;
- vettori;
- strumenti di sicurezza;
- hosting;
- sistemi di comunicazione;
- strumenti analitici, quando attivi.
I fornitori trattano le informazioni e gestiscono i rispettivi servizi secondo il ruolo e le condizioni applicabili.
L’integrazione non limita gli obblighi che il venditore mantiene direttamente nei confronti del consumatore.
26. Disponibilità tecnica del sito
L’accesso può essere temporaneamente limitato per manutenzione, aggiornamenti, sicurezza, guasti o eventi esterni.
Le informazioni già necessarie per esercitare diritti relativi a un ordine possono essere richieste tramite i recapiti indicati anche durante un’eventuale indisponibilità del sito.
27. Limitazioni di responsabilità
Nei limiti consentiti dalla legge, non viene assunta responsabilità per interruzioni temporanee o conseguenze direttamente derivanti da eventi non ragionevolmente controllabili.
Nessuna disposizione esclude o limita responsabilità quando tale esclusione è vietata, inclusi i diritti derivanti dalla tutela dei consumatori, dalla garanzia legale o da condotte dolose o gravemente colpose.
28. Dati personali e cookie
I dati personali sono trattati secondo il GDPR, la normativa italiana e l’Informativa sulla Privacy.
I cookie non essenziali vengono utilizzati secondo le preferenze espresse dall’utente e nei limiti descritti nell’Informativa sui Cookie.
29. Comunicazioni
Le comunicazioni relative a ordini, pagamenti, spedizioni, resi e sicurezza vengono inviate ai recapiti forniti dall’utente.
Il cliente deve comunicare eventuali variazioni rilevanti per un ordine ancora in corso.
30. Legge applicabile
I presenti Termini sono regolati dalla normativa italiana, fatti salvi i diritti inderogabili eventualmente riconosciuti al consumatore dalla legge del Paese in cui risiede abitualmente.
31. Controversie
Per le controversie con un consumatore si applicano le regole imperative sulla competenza territoriale, incluso il foro del luogo di residenza o domicilio del consumatore quando previsto.
Il cliente conserva il diritto di ricorrere agli organismi e alle autorità competenti secondo la normativa applicabile.
32. Aggiornamenti
I Termini possono essere modificati per adeguamenti normativi, tecnici, organizzativi o operativi.
La nuova versione si applica dalla data di pubblicazione e non modifica retroattivamente i diritti già sorti in relazione agli ordini conclusi in precedenza.
33. Contatti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
34. Disposizioni conclusive
L’eventuale invalidità o inefficacia di una clausola non compromette le restanti disposizioni.
I presenti Termini non possono essere interpretati in modo da ridurre i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori dalla normativa italiana e dell’Unione europea.