Le risposte seguenti riepilogano le condizioni generalmente applicabili agli ordini effettuati su cozyvillae con consegna in Italia. Per le disposizioni complete si rinvia alle specifiche politiche pubblicate sul sito.
1. Quando viene preparato l’ordine?
La preparazione inizia dopo la conferma del pagamento e comprende la verifica dei dati, il controllo degli articoli, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
Questa fase richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è inclusa nel tempo complessivo stimato per la consegna.
2. Quali sono i tempi di consegna?
La consegna standard richiede complessivamente circa 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa indicazione mostrata al checkout.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi. I tempi possono variare in base alla destinazione, alle condizioni meteorologiche, ai volumi logistici, a scioperi, controlli di sicurezza o eventi eccezionali.
3. Riceverò una conferma e il tracciamento?
Dopo l’autorizzazione del pagamento, la conferma dell’ordine viene normalmente inviata al recapito indicato durante il checkout. Se non è visibile, è consigliabile controllare anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata.
Quando disponibile, il codice di tracciamento viene inviato allo stesso recapito. Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve periodo prima del primo aggiornamento del vettore.
4. Da dove vengono spediti i prodotti?
L’indirizzo operativo di spedizione è:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
La provenienza statunitense non comporta ulteriori imposte o dazi a carico del destinatario al momento della consegna in Italia.
5. Dove vengono effettuate le consegne?
Le consegne sono disponibili presso gli indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
Isole minori, località remote e aree soggette a limitazioni logistiche possono richiedere modalità differenti o tempi più lunghi.
6. Quanto costa la spedizione?
Le tariffe standard sono:
-
€8,85 per ordini fino a €155,64;
-
spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €155,65.
Il costo definitivo viene mostrato al checkout prima del pagamento.
7. I prezzi comprendono imposte e dazi?
Sì. Gli ordini destinati all’Italia sono elaborati in euro e gestiti in modalità DDP (Delivered Duty Paid).
Il totale mostrato al checkout comprende il prezzo dei prodotti, le imposte applicabili, le spese di spedizione e gli eventuali dazi o oneri doganali. Al destinatario non saranno richiesti ulteriori importi fiscali dal vettore per ricevere il pacco.
8. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Possono essere utilizzati Visa, Mastercard, American Express e JCB, purché risultino effettivamente disponibili al checkout.
I pagamenti sono elaborati tramite Authorize.net e i prestatori finanziari collegati. Il sito non conserva integralmente il numero della carta o il codice di sicurezza.
9. Posso modificare o annullare un ordine?
Modifiche e cancellazioni possono essere richieste fino alla spedizione scrivendo tempestivamente a order@cozyvillae.com e indicando il numero dell’ordine.
Dopo l’affidamento al vettore, la possibilità di correggere l’indirizzo dipende dalle procedure del trasportatore.
Se una cancellazione parziale riduce il valore residuo dell’ordine sotto €155,65, può essere applicata la tariffa standard di €8,85. Non sono previste commissioni per gli articoli cancellati prima della spedizione.
10. Posso restituire un prodotto?
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo.
cozyvillae riconosce inoltre una possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna, secondo le condizioni previste dalla relativa Politica.
Il termine commerciale non viene automaticamente prorogato se scade durante un fine settimana o un giorno festivo. Al recesso legale si applicano invece le regole imperative sul computo dei termini.
11. Come si avvia un reso?
Prima della spedizione, è consigliabile scrivere a order@cozyvillae.com, indicando:
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numero dell’ordine;
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prodotto interessato;
-
data di consegna;
-
tipo di richiesta;
-
descrizione dell’eventuale problema.
Per il recesso legale non è necessario fornire una motivazione. Il contatto preventivo consente di registrare la richiesta e associare correttamente il pacco al reso.
12. Qual è l’indirizzo di restituzione?
Salvo diverse istruzioni del servizio clienti, il prodotto deve essere inviato a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
Prima della spedizione, è consigliabile comunicare via e-mail il numero dell’ordine.
13. Chi sostiene i costi del reso?
In caso di reso per semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.
Se il prodotto è errato, incompleto, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a suo carico.
Non vengono applicate commissioni di reso o di reintegro.
14. Posso richiedere una sostituzione?
La sostituzione può essere richiesta quando appropriata e se il prodotto è disponibile.
Per i beni difettosi o non conformi si applica la garanzia legale. Qualora la sostituzione non sia possibile o non possa essere effettuata entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
15. Cosa devo fare se il prodotto è danneggiato, errato o incompleto?
È consigliabile scrivere a order@cozyvillae.com entro 48 ore dalla consegna, allegando, quando disponibili:
-
numero dell’ordine;
-
descrizione del problema;
-
fotografie del prodotto;
-
immagini dell’imballaggio interno ed esterno;
-
fotografia dell’etichetta di spedizione;
-
indicazione delle parti mancanti.
Il termine di 48 ore facilita le verifiche e non comporta la perdita della garanzia legale o degli altri diritti in caso di segnalazione successiva.
16. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Completate le verifiche applicabili, la disposizione viene generalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi dell’effettivo accredito dipendono dalla banca o dal circuito utilizzato.
Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione. Nei limiti previsti dalla legge, può essere sospeso fino alla ricezione del prodotto o della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
17. Cosa devo fare se il pacco non arriva?
Dopo la scadenza del termine stimato, è consigliabile:
-
controllare il tracciamento e le comunicazioni del vettore;
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verificare eventuali punti di ritiro;
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accertare se il pacco sia stato ricevuto da una persona autorizzata;
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contattare order@cozyvillae.com indicando il numero dell’ordine.
In caso di perdita confermata si applicano i rimedi previsti dalla legge, inclusi, secondo le circostanze, la sostituzione o il rimborso.
18. Cosa accade se il destinatario è assente?
Il vettore può effettuare un nuovo tentativo, lasciare un avviso, inviare istruzioni o depositare il pacco presso un punto di ritiro.
Se il pacco viene restituito al mittente, la successiva gestione terrà conto delle cause del mancato recapito e dei diritti del consumatore.
19. Posso rifiutare il pacco per esercitare il recesso?
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente una dichiarazione chiara di recesso.
È consigliabile inviare una comunicazione scritta a order@cozyvillae.com, indicando il numero dell’ordine. Il rimborso sarà gestito dopo l’identificazione del pacco restituito e nel rispetto dei termini di legge.
20. Posso richiedere una fattura?
La documentazione disponibile può essere richiesta al servizio clienti indicando il numero dell’ordine e i dati necessari alla relativa emissione o identificazione.
La richiesta sarà gestita nel rispetto degli obblighi fiscali e amministrativi applicabili.
21. Come vengono trattati i dati personali?
I dati personali sono utilizzati per elaborare gli ordini, gestire pagamenti e spedizioni, fornire assistenza, prevenire frodi e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento avviene conformemente alla normativa applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
22. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.
Orari: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Indirizzo amministrativo e di restituzione:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
Prima di spedire un reso, è consigliabile contattare il servizio clienti tramite e-mail.