Le risposte riportate di seguito riepilogano le condizioni normalmente applicabili agli ordini effettuati tramite cozyvillae con destinazione in Italia. Per le disposizioni complete occorre fare riferimento alle specifiche politiche pubblicate sul sito.
1. Quando comincia la preparazione dell’ordine?
L’elaborazione ha inizio dopo la conferma del pagamento. Le attività comprendono la verifica dei dati, il controllo degli articoli, l’imballaggio e l’organizzazione della spedizione.
La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi ed è compresa nella pianificazione complessiva della consegna.
2. Quanto tempo richiede la consegna?
La finestra indicativa prevista per la modalità standard è di 8–16 giorni lavorativi dalla conferma del pagamento, salvo diversa informazione mostrata durante il checkout.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono considerati giorni lavorativi. Destinazione, condizioni meteorologiche, volumi logistici, controlli di sicurezza, scioperi o altre circostanze eccezionali possono incidere sul tempo effettivo.
3. Riceverò una conferma dell’ordine?
Dopo l’autorizzazione del pagamento, le informazioni dell’ordine vengono normalmente inviate all’e-mail o al recapito utilizzato durante il checkout.
Se la comunicazione non appare nella posta in arrivo, è opportuno controllare anche le cartelle Spam, Promozioni o Posta indesiderata e verificare che il recapito inserito sia corretto.
4. Come posso controllare la spedizione?
Quando il vettore o il sistema logistico rende disponibile un numero di tracciamento, tale informazione viene trasmessa al recapito associato all’ordine.
Dopo la creazione dell’etichetta può trascorrere un breve intervallo prima che compaia il primo aggiornamento. La generazione del codice non significa necessariamente che il vettore abbia già ritirato materialmente il pacco.
5. Da quale indirizzo vengono spediti i prodotti?
L’indirizzo operativo indicato per la preparazione e la spedizione è:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
La provenienza statunitense non comporta l’addebito di ulteriori imposte o dazi al destinatario al momento della consegna in Italia.
6. Posso restituire un prodotto?
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza dover fornire una motivazione.
cozyvillae estende commercialmente la possibilità di presentare una richiesta di reso fino a 30 giorni dalla consegna, nel rispetto delle condizioni previste dalla Politica di reso, sostituzione e rimborso.
7. Come viene calcolato il periodo di 30 giorni?
Il periodo commerciale decorre dalla consegna del prodotto e termina alla conclusione del trentesimo giorno.
La scadenza commerciale non viene automaticamente rinviata se coincide con un sabato, una domenica o un giorno festivo. Il termine legale di 14 giorni segue invece le regole inderogabili applicabili al diritto di recesso.
8. Come posso avviare un reso?
Prima della spedizione è consigliato scrivere a order@cozyvillae.com indicando:
- numero dell’ordine;
- articolo interessato;
- data di consegna;
- tipo di richiesta;
- descrizione dell’eventuale problema.
Per il recesso legale non è necessario specificare la ragione. Il contatto preventivo consente di associare il pacco alla richiesta e di ricevere le indicazioni operative.
9. Qual è l’indirizzo di restituzione?
Il prodotto deve essere inviato a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
È consigliato non spedire il reso prima di aver comunicato il numero dell’ordine al servizio clienti.
10. Chi sostiene la spedizione di ritorno?
Quando il reso dipende esclusivamente da un cambiamento della decisione di acquisto, il cliente organizza e sostiene il costo diretto della restituzione.
Se il prodotto è errato, difettoso, non conforme oppure danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore, le spese necessarie al rientro non vengono poste a suo carico.
Non viene applicata alcuna commissione di reso o di reintegro a magazzino.
11. Posso richiedere una sostituzione?
La sostituzione può essere richiesta quando risulta appropriata rispetto alla natura del problema e il prodotto è disponibile.
Per i beni difettosi o non conformi si applicano le condizioni della garanzia legale. Se la sostituzione non è possibile o non può essere effettuata entro un termine adeguato e senza inconvenienti rilevanti, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.
12. Cosa devo fare se il prodotto arriva danneggiato?
È consigliato contattare order@cozyvillae.com entro 48 ore dalla consegna e fornire, quando disponibili:
- numero dell’ordine;
- descrizione del danno;
- fotografie del prodotto;
- immagini dell’imballaggio interno ed esterno;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- indicazione delle parti mancanti o danneggiate.
La segnalazione tempestiva facilita la verifica, ma il termine di 48 ore non elimina i diritti legali in caso di comunicazione successiva.
13. Cosa accade se ricevo un prodotto diverso da quello ordinato?
Occorre contattare il servizio clienti indicando l’articolo acquistato e quello effettivamente ricevuto.
Possono essere richieste fotografie del prodotto e dell’etichetta. Se l’errore viene confermato, la gestione può comprendere la sostituzione o il rimborso secondo le circostanze e la normativa applicabile. Le spese necessarie al rientro dell’articolo errato non vengono poste a carico del consumatore.
14. Quali metodi di pagamento sono disponibili?
Nel checkout risultano attivi:
- Visa;
- Mastercard;
- American Express;
- JCB.
Discover, Diners Club, Apple Pay e Google Pay non risultano attualmente abilitati. Fanno fede i metodi effettivamente visualizzati durante l’acquisto.
15. Come vengono elaborati i pagamenti?
Le transazioni sono trattate tramite Authorize.net e gli operatori finanziari collegati al circuito scelto.
Il sito non conserva integralmente il numero della carta o il codice di sicurezza. L’emittente può richiedere verifiche di autenticazione o sicurezza prima di autorizzare l’operazione.
16. In quale valuta vengono effettuati gli acquisti?
Gli ordini destinati all’Italia sono elaborati in Euro (EUR).
Prima del pagamento vengono mostrati il valore dei prodotti, il costo della spedizione, le imposte comprese e il totale dell’acquisto.
17. I prezzi comprendono imposte e dazi?
Sì. I prezzi dei prodotti e le tariffe di spedizione comprendono le imposte applicabili.
Gli ordini vengono gestiti secondo la modalità DDP. IVA, eventuali dazi d’importazione e oneri doganali necessari sono già inclusi nel totale pagato, senza ulteriori importi da corrispondere al vettore al momento della consegna.
18. Quanto costa la spedizione?
La tariffa standard applicabile è:
- €8,85 per ordini da €0,00 a €155,64;
- spedizione gratuita per ordini pari o superiori a €155,65.
Il costo definitivo è mostrato nel checkout prima della conferma del pagamento.
19. In quali zone vengono effettuate le consegne?
Il mercato di riferimento è l’Italia. La consegna è disponibile presso gli indirizzi fisici italiani raggiungibili dai vettori incaricati.
Isole minori, località remote o aree soggette a limitazioni logistiche possono richiedere tempi o modalità differenti.
20. Posso modificare l’indirizzo di consegna?
Una correzione può essere richiesta fino a quando l’ordine non è stato spedito.
Dopo l’affidamento al vettore, la possibilità di modifica dipende dalle procedure del trasportatore. È quindi opportuno comunicare immediatamente eventuali errori relativi a destinatario, indirizzo, codice postale, unità o telefono.
21. Posso modificare gli articoli contenuti nell’ordine?
Aggiunte, sostituzioni o rimozioni possono essere valutate prima della spedizione.
Se la modifica non può essere eseguita sullo stesso acquisto, può essere necessario annullare i prodotti ancora cancellabili e inserire un nuovo ordine.
Una riduzione dell’importo residuo sotto €155,65 può comportare il ricalcolo della spedizione standard a €8,85.
22. Posso annullare l’ordine?
La richiesta di annullamento può essere presentata fino a quando il prodotto non è stato spedito.
È opportuno scrivere a order@cozyvillae.com appena possibile, indicando il numero dell’ordine e gli articoli interessati. Non viene applicata una commissione di cancellazione o reintegro per i prodotti fermati prima della spedizione.
23. Come viene effettuato il rimborso?
Il rimborso viene normalmente indirizzato allo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto.
Dopo le verifiche applicabili, l’operazione viene generalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi. Il successivo accredito dipende dalla banca o dal circuito utilizzato.
Per il recesso esercitato entro il termine legale di 14 giorni, il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione, ferma la possibilità prevista dalla legge di sospenderlo fino alla ricezione del prodotto o della prova della sua spedizione.
24. Cosa devo fare se il pacco non viene consegnato?
Dopo la scadenza della finestra indicativa di 8–16 giorni lavorativi è opportuno:
- consultare il tracciamento;
- controllare le comunicazioni del vettore;
- verificare eventuali punti di ritiro;
- controllare se una persona autorizzata abbia ricevuto il pacco;
- contattare order@cozyvillae.com indicando il numero dell’ordine.
Se la spedizione risulta persa, si applicano i rimedi previsti dalla normativa, inclusi, secondo il caso, sostituzione o rimborso.
25. Cosa accade se non sono presente durante la consegna?
Il vettore può effettuare un altro tentativo, lasciare un avviso, inviare istruzioni per il ritiro oppure depositare il pacco presso un punto autorizzato.
Se il pacco viene restituito al mittente, la successiva gestione tiene conto della causa del mancato recapito e dei diritti del consumatore.
26. Posso rifiutare il pacco per esercitare il recesso?
Il semplice rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente una dichiarazione inequivocabile di recesso.
È consigliato inviare una comunicazione scritta a order@cozyvillae.com indicando il numero dell’ordine. L’eventuale rimborso viene gestito dopo l’identificazione del pacco rientrato, nel rispetto dei termini previsti dalla legge.
27. Posso richiedere una fattura o altra documentazione?
La documentazione disponibile può essere richiesta al servizio clienti fornendo il numero dell’ordine e i dati necessari alla relativa emissione o individuazione.
La richiesta viene gestita in conformità agli obblighi fiscali e amministrativi applicabili.
28. Come vengono trattati i dati personali?
I dati vengono utilizzati per elaborare gli ordini, gestire pagamenti, preparare spedizioni, fornire assistenza, prevenire frodi e adempiere agli obblighi legali.
Il trattamento avviene secondo il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
29. Posso chiedere informazioni prima dell’acquisto?
Il servizio clienti può essere contattato prima dell’ordine per informazioni relative a prodotti, pagamenti, spedizioni, resi e politiche applicabili.
Per una risposta più precisa è opportuno indicare il prodotto o la pagina a cui si riferisce la richiesta.
30. Come posso contattare il servizio clienti?
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Tempo medio di risposta: 24–48 ore lavorative.
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo amministrativo e di restituzione:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Prima di spedire un reso è consigliato contattare il servizio clienti via e-mail.