Informativa sulle spedizioni
La presente Politica descrive l’area servita, le tariffe, le imposte, i tempi indicativi e le procedure applicabili alla preparazione, al trasporto e alla consegna degli ordini effettuati tramite cozyvillae con destinazione in Italia.
1. Territorio di consegna
Gli ordini disciplinati dalla presente Politica vengono inviati a indirizzi fisici situati in Italia e raggiungibili dai vettori incaricati.
La disponibilità può dipendere dal codice postale e dalle condizioni logistiche della località. Isole minori, zone periferiche, aree ad accesso limitato o destinazioni soggette a restrizioni possono richiedere modalità differenti o tempi maggiori.
2. Luogo operativo di spedizione
Gli ordini possono essere preparati o avviati dal seguente indirizzo:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
L’origine statunitense non modifica il totale mostrato al checkout e non comporta il pagamento di ulteriori imposte o dazi al momento della consegna in Italia.
3. Costo della spedizione standard
La tariffa viene determinata in base all’importo dell’ordine:
- ordini da €0,00 a €155,64: €8,85;
- ordini pari o superiori a €155,65: spedizione standard gratuita.
Il costo definitivo è visualizzato prima della conferma del pagamento.
La soglia si riferisce al valore risultante nel checkout dopo l’applicazione delle eventuali modifiche effettuate prima della conclusione dell’acquisto.
4. Ordini successivamente modificati
Se una cancellazione parziale riduce l’importo residuo al di sotto di €155,65 prima della spedizione, può essere applicata la tariffa standard di €8,85.
Quando l’intero ordine viene annullato prima dell’esecuzione del servizio di trasporto, l’eventuale importo addebitato per la spedizione viene incluso nel rimborso.
5. Prezzi comprensivi di imposte
I prezzi dei prodotti e le tariffe di spedizione comprendono le imposte applicabili.
Prima della conferma dell’ordine, il riepilogo indica il valore dei beni, il costo del trasporto e il totale complessivo espresso in Euro.
Non vengono aggiunti costi fiscali non previamente inclusi nel totale mostrato al cliente.
6. Consegna DDP
Le spedizioni destinate all’Italia sono gestite secondo la modalità DDP.
Il totale pagato comprende:
- IVA applicabile;
- imposte di vendita incluse nel prezzo;
- eventuali dazi d’importazione;
- oneri doganali necessari;
- costo di spedizione applicabile.
Il destinatario non deve corrispondere al vettore ulteriori dazi o imposte per ottenere la consegna.
Qualora venga ricevuta una richiesta di pagamento doganale riferita all’ordine, è opportuno contattare order@cozyvillae.com prima di effettuare il versamento.
7. Preparazione dell’ordine
Dopo la conferma del pagamento, l’ordine viene sottoposto alle normali attività di controllo, preparazione, imballaggio e organizzazione del ritiro.
La preparazione richiede generalmente da 1 a 3 giorni lavorativi e rientra nella pianificazione complessiva della consegna.
Se sono necessari chiarimenti su pagamento, indirizzo o disponibilità, l’elaborazione può dipendere dalla ricezione delle informazioni indispensabili.
8. Termine indicativo di consegna
La modalità standard riporta una finestra complessiva stimata di 8–16 giorni lavorativi.
Salvo diversa indicazione mostrata nel checkout, il periodo viene calcolato dalla conferma del pagamento e comprende la normale preparazione e il successivo trasporto.
Sabati, domeniche e giorni festivi non sono conteggiati come giorni lavorativi.
9. Natura della stima
Il periodo di 8–16 giorni lavorativi rappresenta una previsione logistica basata sul normale andamento del servizio.
La stima non limita gli obblighi derivanti dal contratto di vendita né i rimedi spettanti al consumatore quando la consegna subisce un ritardo significativo.
10. Circostanze che possono incidere sui tempi
La consegna può subire variazioni per:
- località di destinazione;
- periodi festivi;
- elevati volumi logistici;
- condizioni meteorologiche;
- scioperi;
- interruzioni dei trasporti;
- controlli doganali o di sicurezza;
- restrizioni delle autorità;
- dati di consegna incompleti;
- eventi straordinari non ragionevolmente controllabili.
Quando il ritardo supera un periodo ragionevole, restano applicabili i rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.
11. Vettori
La spedizione può essere affidata a operatori postali, vettori internazionali o corrieri locali scelti in base alla destinazione, al peso, alle dimensioni del pacco e alla disponibilità del servizio.
L’utilizzo di un operatore esterno non modifica i diritti del consumatore nei confronti del venditore.
12. Tracciamento
Quando il codice di tracciamento viene reso disponibile, è trasmesso al recapito associato all’ordine.
Tra la creazione dell’etichetta e il primo aggiornamento del vettore può trascorrere un breve intervallo. La sola generazione del codice non dimostra necessariamente che il pacco sia già stato materialmente ritirato.
13. Verifica alla consegna
Al momento della ricezione è opportuno controllare:
- condizioni dell’imballaggio;
- eventuali aperture o deformazioni;
- corrispondenza del contenuto con l’ordine;
- presenza di tutti gli articoli;
- eventuali danni visibili.
Fotografie del prodotto, della confezione e dell’etichetta possono facilitare la verifica di un’eventuale anomalia.
14. Segnalazione delle anomalie
Danni visibili, articoli mancanti o prodotti errati dovrebbero essere comunicati al servizio clienti preferibilmente entro 48 ore.
Il termine facilita l’accertamento delle circostanze del trasporto, ma non riduce la garanzia legale né determina automaticamente la perdita dei diritti in caso di segnalazione successiva.
15. Passaggio del rischio
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale al cliente o a un terzo da lui indicato diverso dal vettore.
Il rischio non passa al consumatore nel momento in cui il pacco viene semplicemente affidato al trasportatore scelto dal venditore.
16. Obblighi relativi all’indirizzo
Il cliente deve verificare che siano corretti e completi:
- nome del destinatario;
- via e numero civico;
- codice postale;
- città;
- eventuale unità o appartamento;
- numero telefonico;
- e-mail.
La seconda riga dell’indirizzo è facoltativa quando non necessaria. Il numero telefonico di consegna può essere richiesto per consentire al vettore di inviare comunicazioni logistiche.
17. Modifica dei dati di consegna
Le correzioni possono essere richieste fino all’affidamento del pacco al vettore.
Dopo l’avvio della spedizione, la possibilità di intervento dipende dalle procedure del trasportatore. È quindi opportuno segnalare ogni errore senza ritardo.
18. Destinatario assente
Se il destinatario non è disponibile, il vettore può:
- effettuare un ulteriore tentativo;
- lasciare un avviso;
- inviare istruzioni;
- depositare il pacco presso un punto di ritiro;
- iniziare la restituzione al mittente.
Le modalità effettive dipendono dal servizio utilizzato e dalla località.
19. Mancato ritiro o indirizzo errato
Quando un pacco viene restituito per indirizzo inesatto, mancato ritiro o ripetuta assenza, la gestione viene determinata considerando la causa e i diritti del consumatore.
Prima di un nuovo invio possono essere richiesti la conferma dell’indirizzo e gli elementi necessari a evitare un secondo mancato recapito.
20. Pacco non consegnato
Se il termine stimato è trascorso, il cliente può:
- consultare il tracciamento;
- verificare gli avvisi del vettore;
- controllare eventuali punti di ritiro;
- chiedere se la consegna sia stata ricevuta da una persona autorizzata;
- contattare order@cozyvillae.com.
La verifica viene svolta sulla base delle informazioni disponibili presso il vettore. In caso di perdita confermata, si applicano i rimedi previsti dalla normativa, inclusi, secondo le circostanze, sostituzione o rimborso.
21. Spedizioni frazionate
Un ordine contenente più articoli può essere suddiviso in colli separati quando ciò risponde a esigenze logistiche.
La suddivisione non comporta costi di spedizione standard ulteriori rispetto a quelli mostrati al checkout.
Ciascun pacco può avere un proprio tracciamento e una data di arrivo differente.
22. Eventi indipendenti dal controllo operativo
Eventi naturali, emergenze, scioperi, provvedimenti delle autorità, indisponibilità delle infrastrutture o interruzioni dei collegamenti possono rallentare il servizio.
Quando l’impedimento si protrae oltre un periodo ragionevole, il consumatore conserva i rimedi previsti dalla legge, inclusa, ove applicabile, la facoltà di concedere un termine supplementare appropriato.
23. Utilizzo dei dati per la spedizione
Nome, indirizzo, telefono, e-mail e dati dell’ordine possono essere comunicati ai centri logistici e ai vettori nella misura necessaria per:
- preparare il pacco;
- organizzare il trasporto;
- fornire il tracciamento;
- completare la consegna;
- gestire anomalie o restituzioni.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy.
24. Contatti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo operativo e di restituzione:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Prima di inviare un reso è consigliato contattare il servizio clienti tramite e-mail.
25. Disposizioni conclusive
La presente Politica deve essere letta insieme alle condizioni di vendita, alla Politica di Annullamento, all’Informativa sul diritto di recesso e alla Politica di reso.
Le tariffe e le stime logistiche non limitano i diritti inderogabili riconosciuti ai consumatori.