La presente Politica descrive la procedura applicabile quando un prodotto acquistato tramite cozyvillae e consegnato in Italia presenta danni ragionevolmente riconducibili alla movimentazione o al trasporto.
Le modalità di segnalazione non riducono la garanzia legale, la responsabilità relativa al rischio della consegna o gli altri diritti del consumatore.
1. Esame alla consegna
Al ricevimento è opportuno controllare:
- stato del pacco;
- aperture o lacerazioni;
- schiacciamenti;
- perforazioni;
- segni di urto o umidità;
- integrità visibile del prodotto;
- corrispondenza con l’ordine;
- presenza di accessori e componenti.
Quando possibile, un’anomalia esterna può essere annotata nel documento del vettore.
2. Danno rilevato dopo l’apertura
Non tutti i danni sono visibili al momento della consegna. È quindi opportuno esaminare il prodotto entro un periodo ragionevole dopo l’apertura.
Se l’utilizzo può aggravare il danno o comportare un rischio, il prodotto non dovrebbe essere installato, utilizzato o collegato.
3. Segnalazione consigliata
Per agevolare l’accertamento delle circostanze, è consigliato contattare il servizio clienti entro 48 ore dalla consegna.
Il termine ha funzione organizzativa e probatoria. Una segnalazione successiva non determina automaticamente la perdita della garanzia legale.
4. Canale di contatto
La comunicazione può essere inviata a:
È opportuno indicare:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- data della consegna;
- prodotto coinvolto;
- descrizione del danno;
- parte interessata;
- eventuali rischi di sicurezza;
- soluzione richiesta, se già individuata.
5. Fotografie utili
Quando disponibili, possono essere allegate:
- fotografia completa del prodotto;
- immagini ravvicinate del danno;
- fotografie del pacco esterno;
- immagini delle protezioni interne;
- fotografia dell’etichetta di spedizione;
- immagini delle parti o degli accessori interessati.
Le immagini vengono utilizzate soltanto per esaminare la richiesta e gestire gli adempimenti connessi.
6. Conservazione dei materiali
Fino alla conclusione della verifica è opportuno conservare:
- prodotto;
- imballaggio esterno;
- materiali protettivi;
- etichetta;
- accessori;
- parti;
- manuali e documentazione.
Il materiale può essere eliminato prima soltanto quando la sua conservazione determina un rischio concreto oppure quando vengono fornite diverse indicazioni.
7. Sicurezza
Un prodotto che presenta deformazioni gravi, instabilità, rotture taglienti, danni elettrici o altre condizioni pericolose non dovrebbe essere utilizzato.
La presenza di un rischio deve essere evidenziata nella segnalazione.
8. Verifica iniziale
La valutazione può prendere in considerazione:
- condizioni dell’imballaggio;
- posizione e natura del danno;
- coerenza con la dinamica del trasporto;
- informazioni del vettore;
- fotografie;
- componenti mancanti;
- sicurezza del prodotto;
- possibilità di riparazione o sostituzione.
9. Richiesta di informazioni aggiuntive
Quando gli elementi disponibili non sono sufficienti, possono essere richiesti chiarimenti o immagini supplementari.
La richiesta viene limitata alle informazioni ragionevolmente necessarie. Non devono essere forniti dati finanziari completi o documenti estranei alla pratica.
10. Presa in carico
Dopo la ricezione delle informazioni disponibili, la segnalazione viene normalmente registrata entro 1–3 giorni lavorativi.
La registrazione non coincide con la decisione finale. La durata dell’esame dipende dalla complessità del caso e dall’eventuale necessità di consultare il vettore.
11. Rischio prima della consegna
Per gli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di danneggiamento resta a carico del venditore fino a quando il cliente, o un terzo da lui indicato diverso dal trasportatore, riceve materialmente il prodotto.
L’affidamento al vettore scelto dal venditore non trasferisce anticipatamente il rischio al consumatore.
12. Soluzioni applicabili
In base al caso, la gestione può comprendere:
- sostituzione di componenti;
- riparazione;
- sostituzione completa;
- riduzione del prezzo;
- restituzione;
- rimborso integrale;
- rimborso parziale accettato dal consumatore.
La soluzione viene individuata nel rispetto della garanzia legale, della proporzionalità e dell’esigenza di evitare inconvenienti significativi al cliente.
13. Invio di componenti
Quando il danno interessa una parte separabile e il componente sostitutivo consente di ripristinare pienamente il prodotto, può essere inviato il solo elemento necessario.
Questa soluzione non è appropriata se il prodotto rimane insicuro, incompleto o non conforme.
14. Sostituzione completa
La sostituzione del prodotto può essere organizzata quando risulta disponibile e costituisce un rimedio adeguato.
Se non è possibile effettuarla entro un periodo appropriato o senza inconvenienti rilevanti, rimangono disponibili gli altri rimedi previsti dalla legge.
15. Restituzione del prodotto
Quando il bene deve essere restituito, il cliente riceve le indicazioni necessarie per la spedizione.
È consigliato non organizzare autonomamente il rientro prima del contatto con il servizio clienti, salvo quanto necessario per rispettare un termine legale.
16. Costi della restituzione
Se il danno è riconducibile al trasporto e non è stato causato dal consumatore, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a suo carico.
Non viene applicata alcuna commissione di reso o reintegro.
17. Indirizzo di rientro
Il prodotto deve essere inviato, quando richiesto, a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Prima della spedizione è consigliato contattare order@cozyvillae.com e indicare il numero dell’ordine.
18. Rimborso
Quando il rimedio applicabile consiste nella restituzione dell’importo, il rimborso viene indirizzato al metodo di pagamento originario, salvo diversa soluzione consentita.
Conclusa la verifica, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo secondo le procedure bancarie.
19. Rapporto con il vettore
Eventuali verifiche o richieste di indennizzo rivolte al trasportatore non obbligano il consumatore a rinunciare ai diritti esercitabili nei confronti del venditore.
La gestione del rapporto con il vettore costituisce un’attività distinta dalla tutela spettante al cliente.
20. Danni non causati dal trasporto
La presente procedura specifica può non trovare applicazione quando il danno deriva da:
- uso improprio dopo la consegna;
- installazione contraria alle istruzioni;
- modifiche non autorizzate;
- riparazioni eseguite da soggetti non incaricati;
- normale usura;
- incidenti successivi alla consegna;
- conservazione manifestamente inadeguata.
L’inapplicabilità della procedura relativa al trasporto non esclude automaticamente altre forme di tutela.
21. Smaltimento del prodotto
Il prodotto non deve essere eliminato prima della conclusione delle verifiche, salvo che la sua conservazione comporti un pericolo concreto o siano state fornite istruzioni differenti.
Lo smaltimento anticipato può rendere più difficile l’accertamento del danno, ma ogni caso viene valutato sulla base degli elementi ancora disponibili.
22. Dati personali
Le informazioni ricevute vengono utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- verificare il danno;
- comunicare con il cliente;
- coordinare restituzione o sostituzione;
- interagire con il vettore;
- elaborare il rimborso;
- adempiere agli obblighi legali;
- gestire contestazioni.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy.
23. Contatti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo amministrativo e di restituzione:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
24. Disposizioni conclusive
La presente Politica disciplina le segnalazioni relative ai danni riconducibili alla spedizione.
I termini consigliati, la documentazione fotografica e le verifiche con il vettore non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.