La presente Politica disciplina la gestione dei prodotti acquistati su cozyvillae e consegnati in Italia che presentino danni ragionevolmente riconducibili alla movimentazione o al trasporto.
Le procedure e i termini indicati hanno finalità organizzative e non limitano la garanzia legale di conformità, le norme sul trasferimento del rischio o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Controllo alla consegna
Al momento della consegna, il cliente è invitato a verificare:
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l’integrità del pacco e del prodotto;
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la presenza di aperture, lacerazioni, schiacciamenti, perforazioni, umidità o segni di urto;
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la corrispondenza del prodotto con l’ordine;
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la presenza di accessori e componenti.
Quando possibile, eventuali anomalie visibili dovrebbero essere annotate sul documento di consegna del vettore.
Poiché alcuni danni possono emergere soltanto dopo l’apertura, è consigliabile controllare il prodotto entro un periodo ragionevole dalla ricezione. Il prodotto non deve essere installato, collegato o utilizzato se ciò potrebbe aggravare il danno o comportare rischi per la sicurezza.
2. Segnalazione del danno
Per agevolare la verifica, si consiglia di comunicare il danno entro 48 ore dalla consegna scrivendo a order@cozyvillae.com.
Il termine di 48 ore ha esclusivamente finalità organizzative e probatorie. Una segnalazione successiva non determina automaticamente la perdita della garanzia legale o degli altri diritti riconosciuti al consumatore.
La comunicazione dovrebbe contenere:
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numero dell’ordine;
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nome dell’acquirente;
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data di consegna;
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indicazione del prodotto interessato;
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descrizione e posizione del danno;
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eventuali rischi per la sicurezza;
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soluzione richiesta, se già individuata.
3. Fotografie e documentazione
Quando disponibili, è utile allegare:
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una fotografia completa del prodotto;
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immagini ravvicinate del danno;
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fotografie dell’imballaggio esterno e delle protezioni interne;
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una fotografia dell’etichetta di spedizione;
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immagini degli accessori o dei componenti interessati.
Le immagini e le altre informazioni raccolte saranno utilizzate esclusivamente per verificare la segnalazione, gestire il relativo rimedio e adempiere agli obblighi connessi.
Qualora gli elementi forniti non siano sufficienti, cozyvillae potrà richiedere chiarimenti o immagini supplementari ragionevolmente necessari. Non saranno richiesti dati finanziari completi o documenti estranei alla pratica.
4. Conservazione del prodotto e dell’imballaggio
Fino alla conclusione della verifica, il cliente è invitato a conservare il prodotto, l’imballaggio esterno, i materiali protettivi, l’etichetta, gli accessori, le parti e la documentazione ricevuta.
Il prodotto non dovrebbe essere smaltito prima della conclusione della procedura, salvo che la sua conservazione comporti un pericolo concreto o siano state fornite istruzioni differenti.
L’eliminazione anticipata può rendere più difficile l’accertamento del danno, senza comportare automaticamente il rigetto della richiesta, che sarà valutata sulla base degli elementi disponibili.
5. Sicurezza
Un prodotto che presenti deformazioni gravi, instabilità, parti taglienti, danni elettrici o altre condizioni potenzialmente pericolose non deve essere utilizzato.
L’eventuale rischio deve essere indicato chiaramente nella segnalazione. Se necessario, il prodotto deve essere collocato in un luogo sicuro fino alla ricezione di ulteriori istruzioni.
6. Verifica della segnalazione
La segnalazione viene normalmente registrata entro 1–3 giorni lavorativi dalla ricezione delle informazioni disponibili. La registrazione non costituisce l’esito definitivo della pratica.
La valutazione può tenere conto delle condizioni dell’imballaggio, della natura e della posizione del danno, delle fotografie, delle informazioni del vettore, della presenza di componenti mancanti e della possibilità di riparare o sostituire il prodotto.
La durata della verifica dipende dalla complessità del caso e dall’eventuale necessità di acquisire informazioni dal vettore.
7. Rischio durante il trasporto
Negli acquisti effettuati da consumatori, il rischio di perdita o danneggiamento resta a carico del venditore fino alla consegna materiale del prodotto al cliente o a un terzo da questi designato, diverso dal vettore.
L’affidamento della spedizione a un trasportatore scelto dal venditore non comporta il trasferimento anticipato del rischio al consumatore.
Eventuali verifiche o richieste di indennizzo nei confronti del vettore restano distinte dai diritti esercitabili dal cliente nei confronti del venditore.
8. Rimedi disponibili
In base alle circostanze e nel rispetto della normativa applicabile, la soluzione può comprendere:
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invio di componenti sostitutivi;
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riparazione;
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sostituzione del prodotto;
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riduzione del prezzo;
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restituzione e rimborso;
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rimborso parziale, previo consenso del consumatore.
Il rimedio viene individuato tenendo conto della garanzia legale, della proporzionalità e della necessità di evitare inconvenienti significativi al cliente.
L’invio di un singolo componente è possibile soltanto quando consenta di ripristinare pienamente la conformità e la sicurezza del prodotto. Qualora la riparazione o la sostituzione non siano disponibili, adeguate o effettuabili entro un termine ragionevole, restano applicabili gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.
9. Restituzione e relativi costi
Quando è necessaria la restituzione, il cliente riceverà le relative istruzioni. Si raccomanda di non organizzare autonomamente la spedizione prima di aver contattato il servizio clienti, salvo quanto necessario per rispettare un termine previsto dalla legge.
Se il danno è riconducibile al trasporto e non è imputabile al consumatore, i costi necessari alla restituzione non saranno posti a suo carico. Non vengono applicate commissioni di reso o di reintegro.
L’indirizzo di restituzione è:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
Prima della spedizione, contattare order@cozyvillae.com indicando il numero dell’ordine.
10. Rimborsi
Quando il rimedio prevede un rimborso, l’importo viene restituito mediante il metodo di pagamento originario, salvo diversa modalità consentita e concordata.
Conclusa la verifica, la disposizione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi. I tempi dell’effettivo accredito dipendono dall’istituto finanziario o dal circuito di pagamento utilizzato.
11. Danni non riconducibili al trasporto
La presente procedura potrebbe non applicarsi ai danni derivanti da:
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uso improprio successivo alla consegna;
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installazione non conforme alle istruzioni;
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modifiche o riparazioni non autorizzate;
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normale usura;
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incidenti verificatisi dopo la consegna;
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conservazione manifestamente inadeguata.
L’inapplicabilità della procedura per danni da trasporto non esclude automaticamente eventuali altre forme di tutela spettanti al cliente.
12. Trattamento dei dati personali
I dati e i documenti ricevuti possono essere trattati per identificare l’ordine, verificare il danno, comunicare con il cliente, organizzare la restituzione o la sostituzione, interagire con il vettore, elaborare il rimborso, gestire eventuali contestazioni e adempiere agli obblighi di legge.
Il trattamento avviene conformemente alla normativa applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
13. Contatti
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Le modalità di segnalazione, la documentazione richiesta e le verifiche effettuate con il vettore non limitano la garanzia legale di conformità né gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore.