La presente Politica disciplina le modalità con cui può essere richiesto l’annullamento degli ordini effettuati tramite cozyvillae e destinati a indirizzi situati in Italia. L’esito della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento in cui la comunicazione viene ricevuta.
La procedura di cancellazione anteriore alla spedizione è distinta dal diritto legale di recesso esercitabile dopo la consegna e non limita le ulteriori tutele riconosciute al consumatore.
1. Periodo disponibile per richiedere l’annullamento
Una richiesta di cancellazione può essere presentata dopo la conclusione dell’acquisto e fino a quando il prodotto non è stato spedito.
Poiché la preparazione può iniziare poco dopo la conferma del pagamento, è opportuno comunicare la richiesta appena possibile. Il termine operativo configurato coincide con il momento in cui l’articolo viene affidato alla spedizione.
La possibilità di annullamento riguarda esclusivamente i prodotti non ancora spediti.
2. Modalità di presentazione
La richiesta può essere inviata a:
È consigliato indicare nell’oggetto del messaggio che si tratta di una richiesta di annullamento e riportare:
- numero dell’ordine;
- nome utilizzato per l’acquisto;
- e-mail o telefono associati all’ordine;
- articoli interessati;
- indicazione se la cancellazione riguarda l’intero ordine o soltanto una parte;
- eventuali correzioni richieste.
Non devono essere comunicati il numero completo della carta, il codice di sicurezza o le credenziali del conto di pagamento.
3. Verifica dello stato dell’ordine
Una volta ricevuta la comunicazione, viene controllato se il prodotto:
- si trova ancora in attesa di elaborazione;
- è in fase di preparazione ma può essere fermato;
- è stato imballato ma non ancora affidato al vettore;
- è già entrato nella fase di spedizione.
L’invio della richiesta non modifica automaticamente lo stato dell’ordine. La cancellazione diventa effettiva dopo la verifica e la relativa registrazione.
4. Ordini non ancora spediti
Quando il prodotto non è stato consegnato al vettore e il processo può essere interrotto, la richiesta viene gestita come annullamento anteriore alla spedizione.
Non viene applicata alcuna commissione di cancellazione, gestione o reintegro a magazzino.
Se il pagamento è già stato acquisito, l’importo relativo alla parte annullata viene restituito secondo le modalità indicate nella presente Politica.
5. Cancellazione parziale
Per ordini contenenti più articoli, il cliente può chiedere la cancellazione di uno o più prodotti non ancora spediti, mantenendo attivo il resto dell’acquisto.
La cancellazione parziale è possibile quando gli articoli possono ancora essere separati dal flusso logistico.
Se la modifica riduce il valore dell’ordine sotto €155,65, la tariffa di spedizione può essere ricalcolata applicando il costo standard di €8,85 al valore residuo.
6. Ordine già spedito
Dopo l’affidamento del prodotto al vettore, la cancellazione preventiva non è più normalmente disponibile.
Il cliente conserva tuttavia:
- il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
- il periodo commerciale di reso fino a 30 giorni dalla consegna;
- i rimedi applicabili in caso di danno, difetto, errore o non conformità.
Le condizioni operative sono riportate nell’Informativa sul diritto di recesso e nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
7. Comunicazione dell’esito
L’esito viene normalmente comunicato tramite l’e-mail o il recapito associato all’ordine.
Le richieste vengono esaminate secondo il momento di ricezione e la fase logistica effettivamente raggiunta. Qualora siano necessari chiarimenti per individuare l’acquisto, il cliente può essere invitato a fornire esclusivamente le informazioni mancanti.
8. Rimborso dopo la cancellazione
Quando un annullamento viene registrato e il pagamento è già stato riscosso, il rimborso comprende:
- prezzo degli articoli annullati;
- imposte comprese nel prezzo;
- dazi e oneri già incorporati nel totale DDP;
- costo della spedizione, se l’intero ordine viene annullato prima che il servizio sia eseguito.
Per una cancellazione parziale, l’importo della spedizione viene determinato in base al valore dell’ordine residuo e alla soglia applicabile.
9. Termine operativo del rimborso
Conclusa la verifica della cancellazione, l’ordine di rimborso viene normalmente trasmesso al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
L’accredito effettivo può richiedere ulteriore tempo in funzione della banca, del circuito della carta o del prestatore utilizzato. Tale periodo decorre dalla trasmissione dell’operazione finanziaria.
10. Metodo di rimborso
L’importo viene restituito attraverso lo stesso metodo impiegato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla normativa o indisponibilità tecnica del canale originario.
Non vengono applicati costi di rimborso al cliente.
11. Modifica dell’indirizzo di consegna
Prima della spedizione è possibile richiedere la correzione di:
- indirizzo;
- destinatario;
- numero telefonico;
- eventuale numero di unità o appartamento;
- altre informazioni strettamente necessarie alla consegna.
La possibilità di eseguire la modifica dipende dalla fase operativa raggiunta. Dopo l’affidamento al vettore, l’intervento può dipendere dai sistemi e dalle procedure del trasportatore.
12. Modifica degli articoli
La sostituzione, l’aggiunta o la rimozione di prodotti può essere valutata finché l’ordine non è stato spedito.
Quando una modifica non può essere eseguita correttamente sullo stesso ordine, può essere necessario annullare gli articoli ancora cancellabili ed effettuare un nuovo acquisto.
Ogni variazione del totale viene mostrata o comunicata prima dell’eventuale nuovo pagamento.
13. Informazioni errate
Prima della conferma dell’acquisto, il cliente è invitato a controllare:
- nome;
- indirizzo completo;
- codice postale;
- e-mail;
- telefono;
- prodotti e quantità;
- importo complessivo.
Un dato incompleto o errato può rendere più difficile la modifica prima della spedizione, ma non elimina i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa.
14. Richieste duplicate
Più comunicazioni riferite allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica.
Ai fini della tempestività viene considerata la prima comunicazione contenente una volontà di annullamento sufficientemente chiara. I messaggi successivi possono integrare o precisare la richiesta.
15. Indisponibilità o impossibilità di esecuzione
Se un articolo diventa indisponibile o l’ordine non può essere eseguito per una ragione oggettiva, il cliente viene informato mediante i recapiti associati all’acquisto.
Gli importi già riscossi per gli articoli non eseguibili vengono restituiti tramite il metodo originario, nel rispetto della normativa applicabile.
Un prodotto alternativo non viene inserito nell’ordine senza l’accettazione del cliente.
16. Rapporto con il diritto di recesso
La cancellazione riguarda il periodo precedente alla spedizione. Il recesso riguarda invece il diritto del consumatore di sciogliere il contratto secondo le condizioni previste dalla legge, anche quando il bene è già stato spedito o consegnato.
L’impossibilità tecnica di fermare un pacco non riduce il termine legale di 14 giorni né il periodo commerciale di 30 giorni.
17. Trattamento dei dati personali
Le informazioni fornite vengono utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- controllare lo stato operativo;
- interrompere la preparazione;
- modificare i dati;
- elaborare il rimborso;
- comunicare l’esito;
- adempiere agli obblighi amministrativi e legali.
Il trattamento avviene secondo il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla Privacy.
18. Contatti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
19. Disposizioni conclusive
La presente Politica regola esclusivamente le richieste di cancellazione e modifica anteriori alla spedizione.
La possibilità tecnica di fermare un ordine non sostituisce né limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.