La presente Politica disciplina le richieste di cancellazione e modifica degli ordini effettuati su cozyvillae con destinazione in Italia.
L’accoglimento della richiesta dipende dallo stato effettivo dell’ordine al momento della ricezione della comunicazione. La cancellazione prima della spedizione è distinta dal diritto legale di recesso e non limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Termine per richiedere la cancellazione
La cancellazione può essere richiesta dopo la conclusione dell’acquisto e fino a quando il prodotto non è stato affidato al vettore.
Poiché la preparazione può iniziare subito dopo la conferma del pagamento, è consigliabile inviare la richiesta quanto prima.
La cancellazione è possibile esclusivamente per gli articoli non ancora spediti e quando il relativo processo logistico può essere interrotto.
2. Come presentare la richiesta
La richiesta deve essere inviata a:
È consigliabile indicare nell’oggetto del messaggio “Richiesta di cancellazione” e includere:
-
numero dell’ordine;
-
nome dell’acquirente;
-
e-mail o telefono associati all’ordine;
-
articoli interessati;
-
indicazione se la cancellazione è totale o parziale;
-
eventuali modifiche richieste.
Non devono essere comunicati numeri completi di carte di pagamento, codici di sicurezza, password o credenziali bancarie.
3. Verifica dello stato dell’ordine
Dopo la ricezione della richiesta, cozyvillae verifica se l’ordine è ancora in attesa di elaborazione, in preparazione, già imballato oppure affidato al vettore.
L’invio della comunicazione non determina automaticamente la cancellazione. L’annullamento diventa effettivo soltanto dopo la verifica e la relativa conferma.
L’esito viene normalmente comunicato al recapito associato all’ordine. Se sono necessarie ulteriori informazioni per identificare l’acquisto, saranno richiesti esclusivamente i dati mancanti.
4. Ordini non ancora spediti
Se il prodotto non è stato affidato al vettore e la preparazione può essere interrotta, la richiesta viene gestita come cancellazione precedente alla spedizione.
Non vengono applicate commissioni di cancellazione, gestione o reintegro.
Qualora il pagamento sia già stato acquisito, l’importo relativo agli articoli annullati sarà rimborsato secondo le modalità indicate nella presente Politica.
5. Cancellazione parziale
Per gli ordini contenenti più articoli, il cliente può richiedere la cancellazione di uno o più prodotti, mantenendo attivo il resto dell’acquisto.
La cancellazione parziale è possibile soltanto se gli articoli interessati possono ancora essere separati dal processo logistico.
Se il valore residuo dell’ordine scende sotto €155,65, può essere applicata la tariffa standard di spedizione pari a €8,85.
6. Ordine già spedito
Dopo l’affidamento del pacco al vettore, la cancellazione preventiva non è normalmente più possibile.
Il cliente conserva comunque:
-
il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna;
-
la possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno;
-
i rimedi previsti in caso di prodotto danneggiato, difettoso, errato o non conforme.
L’impossibilità tecnica di fermare la spedizione non limita tali diritti.
7. Modifica dell’indirizzo
Prima della spedizione, il cliente può richiedere la correzione del nome del destinatario, dell’indirizzo, del numero di telefono o di altre informazioni necessarie alla consegna.
L’accoglimento della richiesta dipende dalla fase operativa raggiunta. Dopo l’affidamento del pacco al vettore, ogni modifica è subordinata alle procedure e alle possibilità tecniche del trasportatore.
8. Modifica degli articoli
La sostituzione, l’aggiunta o la rimozione di articoli può essere valutata fino alla spedizione.
Se la modifica non può essere effettuata correttamente sullo stesso ordine, potrà essere necessario cancellare gli articoli ancora annullabili ed effettuare un nuovo acquisto.
Qualsiasi variazione dell’importo sarà mostrata o comunicata prima di un eventuale nuovo pagamento.
9. Rimborso dopo la cancellazione
In caso di cancellazione confermata, il rimborso comprende:
-
il prezzo degli articoli annullati;
-
le imposte e gli oneri inclusi nel relativo prezzo;
-
le spese di spedizione, se l’intero ordine viene annullato prima dell’esecuzione del servizio di trasporto.
In caso di cancellazione parziale, le spese di spedizione vengono ricalcolate in base al valore residuo dell’ordine e alla soglia applicabile.
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impedimento tecnico.
10. Tempi del rimborso
Conclusa la verifica della cancellazione, la disposizione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito utilizzato.
Non vengono applicati costi al cliente per l’esecuzione del rimborso.
11. Indisponibilità del prodotto
Se un articolo diventa indisponibile o l’ordine non può essere eseguito per ragioni oggettive, il cliente viene informato tramite i recapiti associati all’acquisto.
Gli importi già riscossi per gli articoli non disponibili saranno restituiti mediante il metodo di pagamento originario. Nessun prodotto alternativo sarà inserito nell’ordine senza il consenso del cliente.
12. Richieste multiple
Più comunicazioni relative allo stesso ordine possono essere riunite in un’unica pratica.
Ai fini della tempestività, viene considerata la prima comunicazione contenente una volontà di cancellazione sufficientemente chiara. I messaggi successivi possono integrare o precisare la richiesta.
13. Trattamento dei dati personali
I dati forniti sono trattati per identificare l’ordine, verificarne lo stato, interromperne la preparazione, effettuare le modifiche richieste, elaborare il rimborso, comunicare l’esito e adempiere agli obblighi amministrativi e legali.
Il trattamento avviene conformemente alla normativa applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
14. Contatti
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
La presente Politica riguarda esclusivamente le richieste di cancellazione e modifica precedenti alla spedizione. Non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri rimedi previsti dalla normativa italiana ed europea.