La presente Politica regola le richieste di reso, cambio e restituzione degli importi relative agli acquisti conclusi tramite cozyvillae e consegnati in Italia.
Il periodo legale di recesso di 14 giorni e il termine commerciale di 30 giorni vengono applicati separatamente, senza limitare la garanzia legale di conformità.
1. Ambito di applicazione
La procedura riguarda:
- recesso legale;
- reso commerciale per ripensamento;
- sostituzione;
- prodotto errato;
- articolo incompleto;
- danno da trasporto;
- difetto o non conformità;
- rimborso totale o parziale, quando applicabile.
2. Termini disponibili
Il diritto legale di recesso può essere esercitato entro 14 giorni dalla consegna.
La richiesta commerciale di reso può essere presentata fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Il termine commerciale non viene automaticamente spostato quando coincide con una festività o un fine settimana. Per il recesso legale rimangono applicabili le regole imperative previste dalla normativa.
3. Richiesta preliminare
Prima di spedire il prodotto è consigliato contattare:
La comunicazione dovrebbe indicare:
- numero dell’ordine;
- nome dell’acquirente;
- recapito utilizzato durante l’acquisto;
- prodotto interessato;
- data della consegna;
- soluzione richiesta;
- descrizione dell’anomalia, quando presente.
Il consumatore non deve motivare il recesso esercitato nel periodo legale.
4. Indirizzo del reso
Il prodotto deve essere inviato a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Il contatto tramite e-mail prima della spedizione consente di associare il pacco alla relativa pratica.
5. Termine di spedizione dopo il recesso
Per il diritto legale, il prodotto deve essere affidato al vettore entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
La prova di spedizione deve essere conservata fino alla conclusione della procedura.
Le restituzioni comprese nell’estensione commerciale devono essere avviate secondo le indicazioni comunicate in relazione alla richiesta presentata entro il trentesimo giorno.
6. Condizioni del prodotto
Il bene deve essere restituito in condizioni che consentano di identificarlo e verificarlo.
Quando disponibili, è opportuno includere:
- accessori;
- parti;
- componenti;
- manuali;
- documentazione;
- elementi ricevuti insieme al prodotto.
La confezione deve proteggere adeguatamente l’articolo durante la spedizione di ritorno.
7. Imballaggio originale
La confezione originaria può essere utilizzata quando ancora disponibile e idonea.
La sua mancanza non comporta automaticamente l’esclusione del reso. È comunque necessario utilizzare un imballaggio alternativo proporzionato alla natura del bene.
8. Esame e utilizzo
Nel periodo legale, il consumatore può controllare il prodotto nella misura necessaria a comprenderne natura, caratteristiche e funzionamento.
L’utilizzo che supera la normale verifica può determinare responsabilità per l’effettiva riduzione di valore, nei limiti consentiti dalla legge.
9. Condizioni del reso commerciale
Tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il reso per ripensamento viene gestito secondo l’estensione commerciale.
Il prodotto non deve presentare danni imputabili al cliente, alterazioni non autorizzate o condizioni incompatibili con una corretta verifica.
Queste condizioni non si applicano in modo da limitare la garanzia legale per difetti o non conformità.
10. Casi esclusi dal ripensamento
Il reso per semplice ripensamento può essere escluso nei casi previsti dalla legge, inclusi:
- articoli personalizzati;
- beni prodotti secondo specifiche individuali;
- prodotti rapidamente deteriorabili;
- beni sigillati aperti e non restituibili per motivi igienici;
- software o supporti audiovisivi sigillati e successivamente aperti;
- periodici, riviste e giornali, salvo abbonamenti;
- beni divenuti inseparabili da altri dopo la consegna;
- ulteriori categorie legalmente escluse.
Tali esclusioni non eliminano le tutele applicabili a un articolo difettoso o non conforme.
11. Segnalazione di danni o difetti
In caso di prodotto errato, incompleto, danneggiato o non conforme, è consigliato scrivere entro 48 ore dalla consegna.
Possono essere utili:
- fotografie del prodotto;
- immagini del danno;
- fotografie dell’imballaggio;
- etichetta di spedizione;
- descrizione delle parti mancanti;
- numero dell’ordine.
Il termine di 48 ore facilita le verifiche e non costituisce una decadenza dai diritti legali.
12. Spese di ritorno per ripensamento
Se la restituzione dipende dal cambiamento della decisione di acquisto, il cliente sostiene il costo diretto della spedizione.
È possibile scegliere liberamente un vettore adeguato. Una modalità tracciabile riduce il rischio di difficoltà nella ricostruzione del reso.
Non viene applicata alcuna commissione di restituzione o reintegro.
13. Spese per prodotto problematico
Quando il reso deriva da un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto e il problema non è imputabile al consumatore, i costi necessari non vengono posti a suo carico.
Le modalità operative vengono indicate dopo la verifica preliminare della segnalazione.
14. Controllo del reso
Al ricevimento del pacco possono essere verificati:
- corrispondenza con l’ordine;
- identità del prodotto;
- condizioni generali;
- completezza degli elementi;
- problema segnalato;
- eventuale diminuzione di valore;
- integrità dell’imballaggio di ritorno.
La verifica è limitata a quanto necessario per individuare il rimedio applicabile.
15. Sostituzione
Quando la sostituzione è appropriata e il prodotto risulta disponibile, può essere predisposto un nuovo invio.
Per i prodotti non conformi si applicano le priorità previste dalla garanzia legale. Se il cambio è impossibile, sproporzionato o non può essere effettuato senza inconvenienti significativi, restano disponibili gli altri rimedi stabiliti dalla normativa.
16. Componenti sostitutivi
Se il problema riguarda una parte separabile e la sostituzione del componente costituisce un rimedio adeguato, può essere inviato il solo elemento interessato.
Questa soluzione non viene applicata quando lascia il prodotto incompleto, insicuro o non conforme.
17. Rimborso del recesso legale
Il rimborso viene disposto entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
L’operazione può essere sospesa fino alla ricezione del bene o della prova della spedizione, considerando l’evento che si verifica per primo.
Il rimborso include prezzo, imposte, oneri DDP e costo della consegna standard iniziale quando previsto dalla legge.
18. Rimborso del reso commerciale
Per una richiesta presentata dal quindicesimo al trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo la ricezione del prodotto e la conclusione delle verifiche.
Terminato l’esame, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore entro 1–3 giorni lavorativi.
19. Metodo e accredito
Il rimborso viene restituito al metodo originario, salvo diverso accordo consentito o impossibilità tecnica.
L’effettiva visualizzazione dell’importo può richiedere ulteriore tempo determinato dalla banca, dall’emittente o dal circuito.
20. Consegna standard iniziale
Nel recesso legale vengono rimborsati i costi della consegna standard nei casi previsti dalla normativa.
Non viene restituita la differenza pagata per una modalità più onerosa scelta volontariamente dal cliente.
21. Rifiuto del pacco
Il rifiuto della consegna non sostituisce necessariamente una comunicazione di recesso.
È consigliato inviare una dichiarazione scritta. Il rimborso viene gestito dopo il rientro e l’identificazione del pacco, nel rispetto dei termini inderogabili.
22. Rischio della spedizione di ritorno
Per un reso organizzato autonomamente dal cliente, la prova di affidamento al vettore deve essere conservata.
Eventuali danni causati da un imballaggio manifestamente inadeguato vengono valutati in base alle circostanze, senza attribuzioni automatiche di responsabilità.
23. Dati personali
Le informazioni vengono trattate per:
- identificare l’ordine;
- amministrare il reso;
- organizzare la sostituzione;
- disporre il rimborso;
- comunicare con il cliente;
- rispettare obblighi legali;
- documentare eventuali contestazioni.
Il trattamento avviene secondo il GDPR e l’Informativa sulla Privacy.
24. Contatti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo amministrativo e di restituzione:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
25. Disposizioni conclusive
La presente Politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili.
Le modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti relativi agli ordini già conclusi.