La presente Politica disciplina le richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati su cozyvillae e consegnati in Italia.
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la possibilità commerciale di reso entro 30 giorni si applicano separatamente e non limitano la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Termini per il reso
Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza necessità di indicarne il motivo.
cozyvillae riconosce inoltre una possibilità commerciale di reso per ripensamento fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Il termine commerciale non viene automaticamente prorogato se scade durante un fine settimana o un giorno festivo. Per il recesso legale restano applicabili le regole imperative previste dalla normativa.
La presente procedura riguarda anche richieste relative a prodotti errati, incompleti, danneggiati, difettosi o non conformi.
2. Come presentare la richiesta
Prima di spedire il prodotto, il cliente è invitato a scrivere a order@cozyvillae.com, indicando:
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numero dell’ordine;
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nome e recapito utilizzati per l’acquisto;
-
prodotto interessato;
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data di consegna;
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tipo di richiesta;
-
descrizione dell’eventuale anomalia.
Il consumatore non è tenuto a motivare il recesso esercitato entro il termine legale.
Il semplice rifiuto del pacco non sostituisce necessariamente la comunicazione di recesso. È pertanto consigliabile inviare una dichiarazione scritta.
3. Indirizzo di restituzione
Salvo diverse istruzioni fornite dal servizio clienti, il prodotto deve essere inviato a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
Il contatto preventivo consente di associare correttamente la spedizione alla pratica di reso.
4. Spedizione dopo il recesso
In caso di recesso legale, il prodotto deve essere restituito entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
Il cliente è invitato a conservare la prova di spedizione fino alla conclusione della procedura. Per i resi effettuati tra il quindicesimo e il trentesimo giorno si applicano le istruzioni comunicate dal servizio clienti.
5. Condizioni del prodotto
Il prodotto deve essere restituito in condizioni tali da consentirne l’identificazione e la verifica, includendo, ove disponibili:
-
accessori e componenti;
-
manuali e documentazione;
-
eventuali ulteriori elementi ricevuti con il prodotto.
L’imballaggio deve essere adeguato alla natura del bene e proteggerlo durante la spedizione di ritorno.
La confezione originale può essere riutilizzata se disponibile e idonea, ma la sua assenza non comporta automaticamente l’esclusione del reso.
6. Verifica del prodotto
Durante il periodo di recesso legale, il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.
Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore del bene, nei limiti previsti dalla legge.
Per i resi commerciali richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il prodotto non deve presentare danni imputabili al cliente, alterazioni non autorizzate o condizioni incompatibili con una corretta verifica.
Tali limitazioni non si applicano in modo da pregiudicare la garanzia legale relativa a prodotti difettosi o non conformi.
7. Esclusioni dal diritto di ripensamento
Il recesso o il reso per semplice ripensamento può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:
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prodotti personalizzati o realizzati secondo specifiche individuali;
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beni rapidamente deteriorabili;
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prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o di tutela della salute;
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software o supporti audiovisivi sigillati e successivamente aperti;
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giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento;
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beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri dopo la consegna;
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ulteriori categorie escluse dalla normativa applicabile.
Le esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.
8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi
In caso di prodotto errato, incompleto, danneggiato o non conforme, il cliente è invitato a contattare order@cozyvillae.com, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.
Per agevolare la verifica, possono essere richiesti:
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fotografie del prodotto e dell’anomalia;
-
immagini dell’imballaggio;
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fotografia dell’etichetta di spedizione;
-
indicazione delle parti mancanti;
-
numero dell’ordine.
Il termine di 48 ore ha finalità organizzative e probatorie e non comporta la decadenza dalla garanzia legale o dagli altri diritti del consumatore.
9. Spese di restituzione
In caso di recesso o reso per semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente. Il cliente può utilizzare un vettore adeguato; è consigliata una modalità tracciabile.
Se la restituzione riguarda un prodotto errato, difettoso, non conforme o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al consumatore, i costi necessari non saranno posti a suo carico.
Non vengono applicate commissioni di reso o di reintegro.
10. Controllo del reso
Al ricevimento del pacco, cozyvillae può verificare:
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corrispondenza con l’ordine;
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identità e condizioni del prodotto;
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completezza degli accessori e dei componenti;
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anomalia segnalata;
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eventuale diminuzione di valore;
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adeguatezza dell’imballaggio utilizzato per il ritorno.
La verifica è limitata agli elementi necessari per individuare il rimedio applicabile.
11. Sostituzione e componenti
Quando appropriato e disponibile, può essere organizzata la sostituzione del prodotto.
Se il problema riguarda una parte separabile, potrà essere inviato il solo componente necessario, purché tale soluzione ripristini integralmente la conformità e la sicurezza del bene.
Per i prodotti non conformi si applicano i rimedi e le condizioni previsti dalla garanzia legale. Qualora la riparazione o la sostituzione siano impossibili, sproporzionate o non effettuabili entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dalla normativa.
12. Rimborso in caso di recesso legale
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.
cozyvillae può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Il rimborso comprende il prezzo del prodotto e, nei casi previsti dalla legge, il costo della consegna standard iniziale, incluse le imposte e gli oneri DDP applicabili.
Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal cliente.
13. Rimborso del reso commerciale
Per i resi commerciali richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento del prodotto e la conclusione delle verifiche.
Terminato il controllo, la disposizione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
14. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante il metodo di pagamento originario, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impossibilità tecnica.
L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito di pagamento.
15. Responsabilità per la spedizione di ritorno
Quando il cliente organizza autonomamente il reso, è invitato a conservare la prova di affidamento al vettore.
Eventuali danni verificatisi durante la restituzione, anche a causa di un imballaggio manifestamente inadeguato, saranno valutati in base alle circostanze, senza attribuzioni automatiche di responsabilità.
16. Trattamento dei dati
I dati forniti sono trattati per identificare l’ordine, gestire il reso o la sostituzione, effettuare il rimborso, comunicare con il cliente, adempiere agli obblighi legali e documentare eventuali contestazioni.
Il trattamento avviene conformemente alla normativa applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
17. Contatti
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
La presente Politica non limita il diritto di recesso, la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili riconosciuti al consumatore. Eventuali modifiche successive non incidono retroattivamente sui diritti relativi agli ordini già conclusi.