Informativa sui rimborsi

La presente Politica disciplina le richieste di recesso, reso, sostituzione e rimborso relative agli acquisti effettuati su cozyvillae e consegnati in Italia.

Il diritto legale di recesso entro 14 giorni, la possibilità commerciale di reso entro 30 giorni e la garanzia legale di conformità costituiscono forme di tutela distinte.

1. Termini per il reso

Il consumatore può esercitare il diritto legale di recesso entro 14 giorni dalla consegna, senza indicarne il motivo.

cozyvillae riconosce inoltre una possibilità commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna, secondo le condizioni indicate nella presente Politica.

La scadenza del periodo di recesso o del reso commerciale non limita i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

2. Come richiedere un reso

Prima di spedire il prodotto, il cliente è invitato a contattare:

E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139

La richiesta dovrebbe indicare:

numero dell’ordine;
nome e recapito utilizzati per l’acquisto;
prodotto interessato;
data di consegna;
motivo della richiesta, salvo il recesso legale;
soluzione richiesta;
fotografie, in caso di danno o non conformità.

Il consumatore non è tenuto a motivare il recesso esercitato entro il termine legale.

3. Indirizzo di restituzione

Salvo diverse istruzioni del servizio clienti, il prodotto deve essere inviato a:

cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti

Il contatto preventivo consente di registrare la richiesta e associare correttamente il pacco alla pratica di reso.

4. Termine per la spedizione del reso

In caso di recesso legale, il prodotto deve essere affidato al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione di recesso.

Per i resi commerciali richiesti tra il quindicesimo e il trentesimo giorno si applicano le istruzioni comunicate dal servizio clienti.

È consigliabile utilizzare una spedizione tracciabile e conservare la relativa ricevuta fino alla conclusione della pratica.

5. Condizioni del prodotto

Il prodotto deve essere restituito in condizioni che ne consentano l’identificazione e la verifica, includendo, ove disponibili:

accessori e componenti;
manuali e documentazione;
parti ed elementi ricevuti con il prodotto.

Durante il periodo legale, il consumatore può esaminare il bene nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento.

Un utilizzo eccedente tale verifica può comportare responsabilità per l’effettiva diminuzione di valore, nei limiti previsti dalla legge.

6. Imballaggio

Quando disponibile e idoneo, può essere utilizzato l’imballaggio originale. La sua assenza non comporta automaticamente l’esclusione del reso.

Il cliente deve comunque utilizzare una confezione adeguata alle caratteristiche, alle dimensioni e al peso del prodotto, in modo da proteggerlo durante il trasporto di ritorno.

7. Reso per ripensamento

Se la restituzione dipende da un cambiamento della decisione di acquisto, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del cliente.

Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.

Per i resi commerciali effettuati tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il prodotto non deve presentare danni imputabili al cliente o alterazioni incompatibili con una corretta verifica.

8. Prodotti danneggiati, errati o non conformi

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto, difettoso o non conforme, il cliente è invitato a contattare order@cozyvillae.com, preferibilmente entro 48 ore dalla consegna.

Per agevolare la verifica, è utile allegare:

fotografie del prodotto;
immagini del danno o della non conformità;
fotografie dell’imballaggio;
fotografia dell’etichetta di spedizione;
indicazione delle parti mancanti.

Il termine di 48 ore ha finalità organizzative e non comporta la perdita della garanzia legale o degli altri diritti del consumatore.

Quando il problema non è imputabile al cliente, i costi necessari alla restituzione non vengono posti a suo carico.

9. Sostituzione

Quando appropriato e se il prodotto è disponibile, può essere organizzata una sostituzione.

Se il problema riguarda una parte separabile, può essere inviato il solo componente necessario, purché tale soluzione ripristini integralmente la conformità e la sicurezza del prodotto.

Qualora la riparazione o la sostituzione non siano possibili o non possano essere effettuate entro un termine ragionevole e senza notevoli inconvenienti, restano disponibili gli ulteriori rimedi previsti dalla legge.

10. Controllo del reso

Dopo la ricezione del pacco, cozyvillae può verificare:

corrispondenza con l’ordine;
identità e condizioni del prodotto;
completezza degli accessori;
anomalia segnalata;
eventuale diminuzione di valore;
adeguatezza dell’imballaggio di ritorno.

La verifica è limitata agli elementi necessari per individuare il rimedio applicabile.

11. Importi rimborsati

In caso di recesso legale validamente esercitato, il rimborso comprende il prezzo del prodotto, le imposte e gli oneri inclusi nel totale DDP e, nei casi previsti dalla legge, le spese della consegna standard iniziale.

Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal cliente.

Per i resi commerciali tra il quindicesimo e il trentesimo giorno, il rimborso viene determinato secondo le condizioni della presente Politica.

12. Tempi del rimborso

Per il recesso legale, il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla relativa comunicazione.

Nei limiti previsti dalla legge, cozyvillae può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione della prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.

Per i resi commerciali, il rimborso viene elaborato dopo il ricevimento del prodotto e la conclusione delle verifiche.

Completata la procedura, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.

13. Modalità di rimborso

Il rimborso viene effettuato in euro mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo consentito dalla legge o impedimento tecnico.

L’effettivo accredito può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito di pagamento.

14. Eccezioni

Il recesso o il reso per ripensamento può essere escluso nei casi previsti dalla legge, tra cui:

prodotti realizzati su misura o chiaramente personalizzati;
beni rapidamente deteriorabili;
prodotti sigillati aperti dopo la consegna e non restituibili per motivi igienici o sanitari;
software o supporti audiovisivi sigillati e successivamente aperti;
giornali, periodici e riviste, salvo gli abbonamenti;
beni divenuti inseparabilmente mescolati con altri prodotti;
ulteriori categorie espressamente escluse dalla normativa.

Tali esclusioni non limitano i diritti relativi a prodotti difettosi o non conformi.

15. Protezione dei dati e sicurezza

I dati forniti sono trattati per identificare l’ordine, gestire il reso o la sostituzione, effettuare il rimborso, comunicare con il cliente e adempiere agli obblighi applicabili.

Non devono essere inviati tramite e-mail o comunicati telefonicamente numeri completi di carte, codici di sicurezza, password, codici di autenticazione o credenziali bancarie.

Il trattamento avviene conformemente alla normativa applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

16. Contatti