Contatto

La presente pagina riporta i recapiti di cozyvillae per richieste relative al sito, ai prodotti, agli ordini e ai servizi destinati al mercato italiano.

1. Contatti

E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139

I recapiti possono essere utilizzati per informazioni prima dell’acquisto e per richieste relative a ordini, pagamenti, modifiche, cancellazioni, spedizioni, consegne, resi, sostituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi e protezione dei dati personali.

Per le richieste riguardanti un acquisto, è consigliabile indicare il numero dell’ordine.

2. Orari e tempi di risposta

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Le richieste inviate tramite e-mail vengono normalmente esaminate entro 24–48 ore lavorative.

Le pratiche che richiedono verifiche con vettori, prestatori di pagamento o documentazione aggiuntiva possono richiedere più tempo.

3. Indirizzo

cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti

L’indirizzo è utilizzato come recapito amministrativo, operativo e di restituzione.

Le condizioni pubblicate sul sito si riferiscono agli acquisti destinati all’Italia, salvo diversa indicazione.

4. Resi e prodotti problematici

Prima di restituire un prodotto, è consigliabile scrivere a order@cozyvillae.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Il contatto preventivo consente di registrare correttamente la pratica e fornire le istruzioni applicabili.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme, è utile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Per i danni da trasporto, è consigliata una segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine facilita le verifiche e non limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

5. Sicurezza delle comunicazioni

Non devono essere inviati tramite e-mail né comunicati telefonicamente:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • codici di autenticazione;

  • credenziali bancarie.

Per identificare una transazione sono normalmente sufficienti il numero dell’ordine, la data, l’importo e, soltanto quando necessario, le ultime cifre della carta.

6. Protezione dei dati personali

I dati trasmessi attraverso i canali di contatto sono utilizzati per esaminare la richiesta, fornire assistenza, gestire il rapporto con il cliente, documentare le comunicazioni e adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento avviene conformemente alla normativa vigente e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.

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1. Contatti

E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139

I recapiti possono essere utilizzati per informazioni prima dell’acquisto e per richieste relative a ordini, pagamenti, modifiche, cancellazioni, spedizioni, consegne, resi, sostituzioni, rimborsi, prodotti danneggiati o non conformi e protezione dei dati personali.

Per le richieste riguardanti un acquisto, è consigliabile indicare il numero dell’ordine.

2. Orari e tempi di risposta

Il servizio clienti è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.

Le richieste inviate tramite e-mail vengono normalmente esaminate entro 24–48 ore lavorative.

Le pratiche che richiedono verifiche con vettori, prestatori di pagamento o documentazione aggiuntiva possono richiedere più tempo.

3. Indirizzo

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L’indirizzo è utilizzato come recapito amministrativo, operativo e di restituzione.

Le condizioni pubblicate sul sito si riferiscono agli acquisti destinati all’Italia, salvo diversa indicazione.

4. Resi e prodotti problematici

Prima di restituire un prodotto, è consigliabile scrivere a order@cozyvillae.com, indicando il numero dell’ordine e il motivo della richiesta. Il contatto preventivo consente di registrare correttamente la pratica e fornire le istruzioni applicabili.

In caso di prodotto danneggiato durante il trasporto, errato, incompleto o non conforme, è utile allegare fotografie del prodotto, dell’imballaggio e dell’etichetta di spedizione.

Per i danni da trasporto, è consigliata una segnalazione entro 48 ore dalla consegna. Tale termine facilita le verifiche e non limita la garanzia legale o gli altri diritti inderogabili del consumatore.

5. Sicurezza delle comunicazioni

Non devono essere inviati tramite e-mail né comunicati telefonicamente:

  • numero completo della carta;

  • codice di sicurezza;

  • password;

  • codici di autenticazione;

  • credenziali bancarie.

Per identificare una transazione sono normalmente sufficienti il numero dell’ordine, la data, l’importo e, soltanto quando necessario, le ultime cifre della carta.

6. Protezione dei dati personali

I dati trasmessi attraverso i canali di contatto sono utilizzati per esaminare la richiesta, fornire assistenza, gestire il rapporto con il cliente, documentare le comunicazioni e adempiere agli obblighi applicabili.

Il trattamento avviene conformemente alla normativa vigente e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.