La presente Informativa definisce le condizioni e la procedura applicabili al diritto di recesso per gli ordini conclusi a distanza tramite cozyvillae e consegnati in Italia. Le disposizioni sono interpretate conformemente al D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206, in particolare agli articoli 52 e seguenti, alla normativa europea sui contratti a distanza e al Regolamento (UE) 2016/679.
Il diritto legale esercitabile entro 14 giorni e l’estensione commerciale che consente il reso entro 30 giorni costituiscono due periodi distinti. Restano integri la garanzia legale di conformità e gli altri rimedi inderogabili riconosciuti al consumatore.
1. Termine legale di 14 giorni
Il consumatore può recedere dal contratto senza indicarne la ragione entro 14 giorni dalla data in cui riceve materialmente il prodotto.
Se più articoli appartenenti allo stesso ordine vengono consegnati separatamente, il termine decorre dal ricevimento dell’ultimo bene. Quando un prodotto viene recapitato in lotti o parti differenti, si considera la consegna dell’ultimo lotto o componente.
La comunicazione è tempestiva quando viene inviata prima della scadenza del quattordicesimo giorno.
2. Estensione commerciale fino a 30 giorni
cozyvillae consente di presentare una richiesta di reso fino al trentesimo giorno successivo alla consegna.
Durante i primi 14 giorni si applica il diritto legale di recesso. Dal quindicesimo al trentesimo giorno trovano applicazione le condizioni commerciali descritte nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
Il termine commerciale di 30 giorni non viene automaticamente prorogato quando l’ultimo giorno cade di sabato, domenica o durante una festività. Il periodo legale di 14 giorni rimane soggetto alle regole inderogabili sul calcolo dei termini.
3. Dichiarazione di recesso
La decisione di recedere può essere comunicata a:
La dichiarazione deve rendere chiaramente riconoscibile la volontà di sciogliere il contratto. Non è richiesta alcuna motivazione e non è obbligatorio utilizzare un modello specifico.
Per agevolare l’identificazione dell’acquisto è opportuno riportare:
- numero dell’ordine;
- nome e cognome dell’acquirente;
- e-mail o telefono associati all’acquisto;
- articolo o articoli interessati;
- data di consegna;
- dichiarazione esplicita di recesso.
4. Momento di efficacia della comunicazione
Il diritto è esercitato nei termini quando la dichiarazione viene trasmessa prima della scadenza applicabile, anche se il servizio clienti la esamina successivamente.
Il contatto preventivo agevola la gestione amministrativa, ma non può essere utilizzato per subordinare il recesso legale a un’autorizzazione discrezionale.
5. Indicazioni per il rientro del prodotto
Ricevuta la comunicazione, vengono verificate le informazioni necessarie ad associare la richiesta all’ordine e vengono trasmesse le indicazioni operative per la restituzione.
È consigliato attendere tali informazioni prima di spedire il bene, così da ridurre il rischio che il pacco non risulti correttamente identificato.
6. Termine per la restituzione
Dopo aver comunicato il recesso legale, il consumatore deve affidare il prodotto al vettore senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni.
Il termine è rispettato se la spedizione viene consegnata al trasportatore prima della sua scadenza. È opportuno conservare la ricevuta e il numero di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
7. Indirizzo di reso
La restituzione deve essere indirizzata a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
Prima della spedizione è consigliato scrivere a order@cozyvillae.com e indicare il numero dell’ordine.
8. Imballaggio del bene
Il prodotto deve essere protetto in modo adeguato alle sue caratteristiche, dimensioni e peso.
Quando disponibile, può essere riutilizzato l’imballaggio originario. Se non più utilizzabile, è ammessa una confezione equivalente che riduca il rischio di danneggiamento durante il trasporto di ritorno.
La sola assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto legale.
9. Elementi da includere
Quando ancora disponibili, è opportuno inserire nel reso:
- accessori;
- componenti;
- manuali;
- documentazione;
- parti smontabili;
- elementi forniti insieme al prodotto.
L’eventuale mancanza di un elemento viene valutata in relazione alla sua rilevanza e non determina automaticamente il rigetto dell’intera richiesta.
10. Verifica consentita al consumatore
Il bene può essere esaminato nella misura necessaria a determinarne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto ragionevolmente consentito in un punto vendita fisico.
La normale apertura della confezione e il controllo ordinario non costituiscono, da soli, una causa di esclusione.
11. Diminuzione di valore
Quando il prodotto viene manipolato oltre quanto necessario e ne deriva una perdita di valore, il consumatore può rispondere esclusivamente della diminuzione effettivamente determinata, nei limiti dell’articolo 57 del Codice del Consumo.
La valutazione deve tenere conto delle caratteristiche del bene, del tipo di utilizzo e delle condizioni riscontrate al rientro.
12. Spese di ritorno per ripensamento
Se il recesso deriva esclusivamente da una modifica della decisione di acquisto, il costo diretto della spedizione di ritorno è sostenuto dal cliente.
Il cliente può scegliere un vettore adeguato. Una modalità tracciabile e la conservazione della ricevuta consentono di documentare la spedizione.
Non viene addebitata alcuna commissione di reso, gestione o reintegro.
13. Prodotti difettosi o non conformi
Le spese necessarie alla restituzione non vengono poste a carico del consumatore quando il bene è:
- errato;
- difettoso;
- non conforme all’ordine;
- danneggiato durante il trasporto;
- incompleto per cause non imputabili al cliente.
Questi casi restano disciplinati dalla garanzia legale e non dipendono dalla durata dell’estensione commerciale.
14. Importi inclusi nel rimborso
Per un recesso legale validamente esercitato, il rimborso comprende:
- prezzo del prodotto;
- imposte incorporate nel prezzo;
- dazi e oneri inclusi nel totale DDP;
- costo della consegna standard originaria, quando previsto dalla legge.
Non viene restituita la differenza derivante dalla scelta volontaria di una modalità di consegna più costosa rispetto al servizio standard offerto.
15. Termine del rimborso
Il rimborso relativo al recesso legale viene disposto entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione.
Nei limiti previsti dalla normativa, l’operazione può essere sospesa fino a quando viene ricevuto il bene oppure il consumatore fornisce una prova idonea della spedizione, considerando l’evento anteriore.
Completati i controlli necessari, la disposizione viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
16. Accredito bancario
L’importo viene restituito mediante lo stesso metodo usato per l’acquisto, salvo un diverso accordo consentito dalla legge o l’impossibilità tecnica di utilizzare il canale originario.
Dopo la trasmissione della disposizione, l’effettiva contabilizzazione può richiedere ulteriore tempo secondo le procedure dell’emittente, della banca o del circuito della carta.
Non vengono applicati costi al consumatore per l’esecuzione del rimborso.
17. Eccezioni previste dalla normativa
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi individuati dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:
- beni confezionati secondo specifiche individuali;
- prodotti chiaramente personalizzati;
- articoli soggetti a rapido deterioramento;
- beni sigillati non restituibili per ragioni igieniche o sanitarie dopo l’apertura;
- software, registrazioni audio o video sigillati e aperti dopo la consegna;
- giornali, periodici e riviste, esclusi gli abbonamenti;
- beni inseparabilmente mescolati con altri prodotti dopo la consegna;
- ulteriori fattispecie espressamente previste dalla legge.
Le esclusioni sono applicate soltanto quando ricorrono i relativi presupposti e non vengono estese a prodotti ordinari per analogia.
18. Garanzia legale
La scadenza del termine di recesso non impedisce di far valere la garanzia legale per un prodotto difettoso o non conforme.
Recesso, reso commerciale e garanzia legale costituiscono strumenti distinti. L’utilizzo di uno di essi non elimina gli altri diritti già maturati.
19. Dati personali
Le informazioni comunicate durante la procedura vengono utilizzate per:
- identificare l’ordine;
- verificare il rispetto dei termini;
- organizzare il reso;
- elaborare il rimborso;
- rispondere alla richiesta;
- rispettare obblighi amministrativi e normativi;
- gestire eventuali contestazioni.
Il trattamento avviene secondo il GDPR, la normativa italiana applicabile e l’Informativa sulla Privacy.
20. Contatti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Orari del servizio clienti:
dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora locale di Roma (CET durante l’ora solare e CEST durante l’ora legale), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
Nome del negozio: cozyvillae
Indirizzo amministrativo e di restituzione:
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
United States
21. Disposizioni conclusive
La presente Informativa deve essere letta insieme alla Politica di reso, sostituzione e rimborso.
Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili previsti dalla normativa italiana ed europea. L’eventuale inefficacia di una clausola non incide sulla validità delle restanti disposizioni.