La presente Informativa disciplina l’esercizio del diritto di recesso per gli ordini conclusi a distanza su cozyvillae e consegnati in Italia.
Le disposizioni sono interpretate conformemente agli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 6 settembre 2005, n. 206 (“Codice del Consumo”) e alla normativa europea applicabile.
Il diritto legale di recesso entro 14 giorni e la possibilità commerciale di reso entro 30 giorni costituiscono periodi distinti e non limitano la garanzia legale di conformità o gli altri diritti inderogabili del consumatore.
1. Termine per il recesso legale
Il consumatore può recedere dal contratto, senza indicarne il motivo, entro 14 giorni dal giorno in cui acquisisce il possesso materiale del prodotto.
In caso di consegna separata di più prodotti appartenenti allo stesso ordine, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo bene. Se un prodotto viene consegnato in più lotti o parti, il termine decorre dalla ricezione dell’ultimo lotto o componente.
Il recesso è esercitato tempestivamente quando la relativa comunicazione viene inviata prima della scadenza del termine.
2. Reso commerciale entro 30 giorni
cozyvillae consente inoltre di presentare una richiesta commerciale di reso fino al trentesimo giorno dalla consegna.
Durante i primi 14 giorni si applica il diritto legale di recesso. Dal quindicesimo al trentesimo giorno si applicano le condizioni commerciali indicate nella Politica di reso, sostituzione e rimborso.
Il termine commerciale non viene automaticamente prorogato se scade durante un fine settimana o un giorno festivo. Al termine legale di 14 giorni si applicano invece le regole imperative sul computo dei termini.
3. Comunicazione di recesso
La volontà di recedere deve essere comunicata in modo chiaro a:
Non è necessario indicare una motivazione né utilizzare un modulo specifico.
Per agevolare la gestione della richiesta, è consigliabile indicare:
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numero dell’ordine;
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nome e cognome dell’acquirente;
-
e-mail o telefono associati all’acquisto;
-
prodotto o prodotti interessati;
-
data di consegna;
-
dichiarazione esplicita della volontà di recedere.
Il diritto è esercitato nei termini se la comunicazione viene inviata prima della scadenza, anche quando il servizio clienti la esamina successivamente. Il recesso legale non è subordinato a un’autorizzazione discrezionale del venditore.
4. Restituzione del prodotto
Dopo aver comunicato il recesso, il consumatore deve restituire il prodotto senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione.
Il termine è rispettato se il bene viene affidato al vettore prima della sua scadenza. È consigliabile conservare la ricevuta e il codice di tracciamento fino alla conclusione della procedura.
Salvo diverse istruzioni del servizio clienti, il prodotto deve essere inviato a:
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
Prima della spedizione, è consigliabile contattare order@cozyvillae.com indicando il numero dell’ordine, così da consentire la corretta identificazione del reso.
5. Imballaggio e contenuto del reso
Il prodotto deve essere adeguatamente protetto in relazione alle sue caratteristiche, dimensioni e peso.
Quando disponibile e idoneo, può essere riutilizzato l’imballaggio originale. In alternativa, è possibile utilizzare una confezione equivalente. L’assenza dell’imballaggio originale non determina automaticamente la perdita del diritto di recesso.
Ove ancora disponibili, è opportuno restituire anche accessori, componenti, manuali, documentazione e altri elementi ricevuti con il prodotto.
L’eventuale mancanza di un elemento viene valutata in base alla sua rilevanza e non comporta automaticamente il rigetto della richiesta.
6. Verifica del prodotto e diminuzione di valore
Il consumatore può esaminare il prodotto nella misura necessaria a stabilirne natura, caratteristiche e funzionamento, analogamente a quanto ragionevolmente consentito in un negozio fisico.
La normale apertura della confezione e il controllo ordinario del bene non comportano, di per sé, la perdita del diritto di recesso.
Qualora il prodotto sia stato manipolato oltre quanto necessario e ne derivi una perdita di valore, il consumatore risponde esclusivamente della diminuzione effettivamente causata, nei limiti dell’articolo 57 del Codice del Consumo.
7. Costi della restituzione
Quando il recesso dipende da un semplice ripensamento, il costo diretto della spedizione di ritorno è a carico del consumatore.
Il cliente può scegliere un vettore adeguato. È consigliata una modalità tracciabile e la conservazione della prova di spedizione.
Non vengono applicate commissioni di reso, gestione o reintegro.
8. Prodotti difettosi, errati o non conformi
I costi necessari alla restituzione non sono posti a carico del consumatore quando il prodotto è errato, difettoso, non conforme, incompleto o danneggiato durante il trasporto per cause non imputabili al cliente.
Tali casi rientrano nella garanzia legale di conformità e restano distinti dal diritto di recesso e dal reso commerciale.
La scadenza del termine di recesso non impedisce al consumatore di far valere i rimedi previsti per un prodotto difettoso o non conforme.
9. Importi rimborsati
In caso di recesso legale validamente esercitato, il rimborso comprende:
-
il prezzo del prodotto;
-
le imposte e gli oneri inclusi nel prezzo;
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gli eventuali dazi e oneri compresi nel totale DDP;
-
il costo della consegna standard iniziale, nei casi previsti dalla legge.
Non viene rimborsata la differenza relativa a una modalità di consegna più costosa scelta volontariamente dal consumatore rispetto al servizio standard offerto.
10. Tempi del rimborso
Il rimborso viene effettuato entro 14 giorni dalla ricezione della comunicazione di recesso.
Nei limiti previsti dalla legge, cozyvillae può sospendere il rimborso fino al ricevimento del prodotto oppure fino alla presentazione di una prova idonea della spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Completate le verifiche necessarie, la disposizione di rimborso viene normalmente trasmessa al prestatore di pagamento entro 1–3 giorni lavorativi.
11. Modalità di rimborso
Il rimborso viene effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l’acquisto, salvo diverso accordo espressamente consentito o impossibilità tecnica.
Il consumatore non sostiene costi per l’esecuzione del rimborso. L’effettiva contabilizzazione dell’importo può richiedere ulteriore tempo in base alle procedure della banca, dell’emittente o del circuito di pagamento.
12. Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso può essere escluso nei casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo, tra cui:
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prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
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beni soggetti a rapido deterioramento;
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prodotti sigillati che non si prestano alla restituzione per motivi igienici o di tutela della salute e che siano stati aperti dopo la consegna;
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software, registrazioni audio o video sigillati e aperti dopo la consegna;
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giornali, periodici e riviste, salvo i contratti di abbonamento;
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beni che, dopo la consegna, risultino inseparabilmente mescolati con altri prodotti;
-
ulteriori fattispecie espressamente previste dalla legge.
Le esclusioni si applicano esclusivamente quando ne ricorrono i presupposti e non possono essere estese per analogia a prodotti ordinari.
13. Trattamento dei dati personali
I dati forniti durante la procedura sono trattati per identificare l’ordine, verificare i termini applicabili, organizzare il reso, effettuare il rimborso, rispondere alla richiesta, adempiere agli obblighi di legge e gestire eventuali contestazioni.
Il trattamento avviene conformemente alla normativa applicabile e all’Informativa sulla Privacy pubblicata sul sito.
14. Contatti
cozyvillae
48060 Windward Cir, Unit 5C
Lexington Park, MD 20653
Stati Uniti
E-mail: order@cozyvillae.com
Telefono: +1 (301) 558-0139
Servizio clienti: dal lunedì al venerdì, dalle 09:15 alle 17:15, ora di Roma (CET/CEST), esclusi i giorni festivi.
Mercato di riferimento: Italia
La presente Informativa deve essere letta congiuntamente alla Politica di reso, sostituzione e rimborso. Nessuna disposizione limita i diritti inderogabili riconosciuti al consumatore dalla normativa italiana ed europea.